SAP FSM (Field Service Management) - Inglês Avançado – Remoto!*

*ITeam – Oportunidade SAP -Indiquem!*

*15122 - SAP FSM (Field Service Management) - Inglês Avançado – Remoto!* Prazo: 12 Meses

Conhecimentos Técnicos Requeridos: Conhecimento em configuração do SAP FSM ( Field Service Management ) e habilidades de resolução de problemas em suporte de aplicação Nível 2 e 3. Mais de 7 anos de experiência trabalhando com projetos de SAP FSM. Experiência em projetos ou suporte internacionais / globais. Responsável por realizar o monitoramento regular das filas de chamados (tickets) no JIRA e ServiceNow.

Principais Responsabilidades: Analisar e resolver tickets identificados pelos usuários em suas operações diárias. Analisar, desenhar, configurar e testar pequenas melhorias (enhancements) identificadas pelos usuários em suas operações diárias. Suportar testes de usuários (User Tests) fornecendo orientação funcional e de processos. Analisar customizações existentes, quando necessário. Participar de reuniões conforme solicitado pela liderança.

Requisitos Obrigatórios: Graduação, preferencialmente em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou área relacionada à TI, ou experiência equivalente. 5+ anos de experiência com SAP FSM. 5+ anos de experiência com SAP S/4HANA. Mínimo de 3 ciclos completos de implementação do SAP FSM, com experiência comprovada em configurações, customizações e deploy de soluções SAP FSM. Forte experiência em suporte ao SAP FSM em ambiente produtivo, incluindo resolução de incidentes, solicitações de mudança (change requests) e suporte aos usuários. Experiência sólida no desenho e implementação de processos FSM e customizações complexas, incluindo integração com sistemas de terceiros (por exemplo: SAP ERP, Proaxia Vehicle Sales/Service e outras plataformas conectadas). Experiência prática com extensibilidade do FSM, incluindo campos customizados, regras de negócio, configurações de telas, APIs e provas de conceito (POCs) para atender requisitos específicos de negócio. Base sólida em desenvolvimento técnico relacionado ao FSM (SAP BTP, APIs REST e soluções em nuvem), preferencialmente com integração SAP EAM ou S/4HANA. Experiência na preparação de especificações funcionais e técnicas, condução de treinamento de usuários e suporte em atividades de cutover. Disponibilidade para trabalhar no horário do cliente (Califórnia – PST). Diferenciais (Desejável) Familiaridade com soluções Proaxia para FSM (cenários de integração, vendas/serviços de veículos e processos de negócio do setor automotivo) será um grande diferencial. Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de colaboração com equipes multifuncionais para entrega de soluções de ponta a ponta. Conhecimento em SAP Fiori, SAP UI5 ou aplicativos móveis do FSM será considerado um diferencial. Responsabilidades Analíticas / Tomada de Decisão Capacidade analítica para gerenciar múltiplos projetos e priorizar tarefas, transformando-as em entregas de trabalho gerenciáveis. Capacidade de atuar de forma independente ou com supervisão mínima. Conhecimentos Técnicos Desejáveis SAP ECC e SAP S/4HANA