Especialista em Experiência do Cliente

Buscamos um talento com perfil analítico e mentalidade

customer-centric

, capaz de transitar com facilidade entre diferentes áreas para viabilizar soluções colaborativas e inovadoras

Responsabilidades e atribuições Desenhar e acompanhar jornadas e processos de clientes, garantindo uma experiência fluida e eficiente; Mapear dores, KPIs, pontos de contato e insights que ajudem a entender a evolução dos clientes e seus resultados; Propor e implementar melhorias que aumentem recorrência, engajamento e satisfação; Atuar como a voz do cliente, conectando feedbacks às áreas internas e ajudando na priorização de backlog; Definir marcos de sucesso e monitorar indicadores de experiência; Conduzir pesquisas, entrevistas e benchmarking para identificar oportunidades de evolução; Promover iniciativas internas que fortaleçam a cultura Customer Centricity. Requisitos e qualificações Superior Completo; Experiência com ferramentas de dados; Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em planos de ação. Requisitos desejáveis Experiência com produtos financeiros/Crédito B2B;