Descrição da Vaga
JOB DESCRIPTION
Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros.
Atuamos com protagonismo, integridade e ética em todas as nossas ações. Valorizamos nossas pessoas e temos como compromisso oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, com foco em resultados e simplicidade na execução.
Estamos buscando um(a) profissional para atuar na
Coordenação de CRL , com foco em garantir a excelência no atendimento ao cliente. Essa posição será responsável por assegurar qualidade, agilidade e cordialidade na atuação das equipes de front e back office, além de monitorar indicadores de desempenho e conduzir a implementação de melhorias contínuas em todos os canais de atendimento da empresa.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando qualidade, agilidade e cordialidade em todos os pontos de contato;
Liderar e desenvolver as equipes de front e back office, promovendo engajamento, alinhamento e alta performance;
Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o cumprimento das metas e a melhoria contínua dos resultados;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo e implementando ações corretivas e preventivas;
Atuar na gestão da qualidade, acompanhando fluxos, padrões de atendimento e garantindo a melhor experiência ao cliente;
Interagir com áreas parceiras para garantir a resolução eficiente das demandas e a melhoria contínua dos serviços prestados;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, apoiando a tomada de decisão estratégica;
Garantir a padronização dos processos e o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação, ou áreas correlatas;
Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente (front e back office);
Vivência com gestão de indicadores de desempenho (KPIs), análise de resultados e planos de ação;
Experiência com gestão de qualidade e melhoria contínua de processos de atendimento;
Conhecimento em operação de atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, plataformas consumidor e órgãos reguladores);
Habilidade em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, engajamento e performance;
Perfil analítico, com capacidade de tomada de decisão orientada por dados;
Boa comunicação, organização e habilidade de relacionamento interpessoal;
Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
ADDITIONAL INFORMATION
Local de trabalho:
Jundiaí -SP
No Grupo Casas Bahia, cuidamos de quem cuida dos nossos clientes. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo, pensado para promover seu bem-estar, qualidade de vida e desenvolvimento profissional:
Remuneração e Reconhecimento:
PLR/Bônus, reconhecendo sua contribuição e resultados.
Saúde e Bem-estar:
Assistência médica e odontológica para você e seus dependentes.
Dr. Saúde: telemedicina e atendimento psicológico gratuito para você e sua família.
️ Wellhub (Gympass) e/ou TotalPass para incentivo à prática de atividades físicas.
️ Seguro de vida e assistência funeral, garantindo mais tranquilidade.
Qualidade de Vida e Benefícios no Dia a Dia:
Vale refeição e/ou vale alimentação.
Vale transporte.
Convênio com o SESC, com acesso a diversas opções de lazer, cultura e saúde.
️ Clube de descontos com até 70% de desconto em produtos e serviços.
Loja do colaborador com condições especiais.
Day-off no aniversário, para você celebrar o seu dia.
Família e Momentos Especiais:
Licença maternidade (180 dias) e paternidade estendida (20 dias).
Programa de gestantes, enxoval bebê e Cartão Mamãe.
Desenvolvimento e Segurança para o Futuro:
Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento e capacitação.
Previdência privada e Programa Acolher, com suporte previdenciário, financeiro, jurídico e social.
Descontos exclusivos em produtos do Grupo Casas Bahia.
Nosso compromisso é oferecer mais do que um ambiente de trabalho: queremos proporcionar uma experiência que valorize você em todas as fases da sua vida e carreira.
#VEMPROGRUPOCASASBAHIA
Todas as nossas vagas são elegíveis para candidaturas internas e externas.
Colaboradores internos devem consultar a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para verificar os critérios de elegibilidade.
Grupo Casas Bahia
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.
Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.
