Consultor Serviço Ao Cliente - Belo Horizonte/MG

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de

Digitalizar para Aproximar

pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a

diversidade

de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de

tecnologia,

inspirada na diversidade e na

inovação,

que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo /n Ensino Superior Completo Desejável Pós Graduação Necessário conhecimento avançado em Excel , Power BI, PowerPoint e linguagens de programação. Habilidade em lidar com ferramentas e tecnologia; Conhecimento e vivência na área de telecomunicações, tecnologia da Informação, administração e/ou ciências contábeis; Perfil proativo e raciocínio lógico; Pensamento estruturado; Trabalhar de forma ágil; Curiosidade para identificar melhora de processos; Senso de urgência, controle e cumprimento de prazos; Ser comprometido, comunicativo, ter bom relacionamento Interpessoal e disponibilidade para trabalhar presencial. /n Gerar, acompanhar, analisar e tratar os indicadores operacionais, contratuais, financeiros e administrativos das EPS (Empresas Prestadoras de Serviço) bem como da MOP (Mão de Obra Própria) e áreas de apoio Vivo, avaliando a necessidade de atuação para garantia de bons resultados através de implementação e acompanhamento de planos de ação. Automatizar a apuração de resultados, criar as visões necessárias para o desdobramento de ações até níveis técnicos e atuar para simplificar a apresentação de resultados a nível executivo. Dar apoio à equipe na simplificação e automatização de processos. Realizar a interface com áreas e stakeholders a fim de tratar os gaps, identificar oportunidades e atuar na melhoria dos indicadores e processos.