Analista de Atendimento Customer Experience em Guarulhos - SP

Cód. da vaga: 1445

Analista de Atendimento Customer Experience em Guarulhos - SP

Publicado hoje

* Análise de Desempenho: Monitorar e analisar as métricas de atendimento ao cliente e operacionais, identificando possíveis desvios em relação aos padrões estabelecidos e sugerindo ações corretivas.

* Visibilidade de Desvios: Fornecer relatórios detalhados aos supervisores sobre desvios de performance, destacando as áreas que necessitam de atenção e propondo soluções viáveis para melhorar o desempenho.

* Identificação de Oportunidades: Detectar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, propondo iniciativas que aumentem a eficiência e a satisfação do cliente.

* Cenários e Simulações: Desenvolver cenários alternativos e simulações para avaliar o impacto de diferentes estratégias e ações, oferecendo aos supervisores uma base sólida para a tomada de decisões.

* Suporte Estratégico: Auxiliar os supervisores na implementação de melhorias, acompanhando o progresso das ações e ajustando as estratégias conforme necessário para garantir o sucesso.

* Comunicação e Colaboração: Manter uma comunicação aberta e eficaz com os supervisores e demais áreas da empresa, garantindo que as análises e sugestões sejam compreendidas e aplicadas corretamente.

* Relatórios Gerenciais: Elaborar e apresentar relatórios gerenciais periódicos, destacando os resultados alcançados, os desafios enfrentados e as ações implementadas para melhoria contínua.

* Pesquisa e Benchmarking: Realizar pesquisas de mercado e benchmarking para identificar as melhores práticas de atendimento e operação, recomendando a adoção de novas abordagens e tecnologias. Cargo:

Analista de Atendimento Customer Experience Tipo de Contrato:

CLT (Efetivo) Área profissional:

Administração Comercial/Vendas Jornada:

SEGUNDA Á SEXTA FEIRA 07:00 ÁS 17:00HRS Número de vagas:

1 Benefícios:

(VT ou Ajuda de Custo, Refeitório no local, Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, PLR de R$1.400,00, Universidade Corporativa, Convenio com SESC entre outros)

Requisitos

Experiências e qualificações: - Desejável, formação superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas.

- Experiência prévia em análise de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de transporte de cargas ou logística.

- Fortes habilidades analíticas, com capacidade para interpretar dados e gerar insights acionáveis.

- Proatividade e capacidade de identificar problemas e oportunidades antes que se tornem críticos.

- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com capacidade para influenciar e persuadir diferentes stakeholders.

- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e relatórios gerenciais.

- Foco em resultados e melhoria contínua.

- Ter fácil acesso a Guarulhos (Vaga 100% Presencial)