Assistente de Customer Experience (afirmativa para mulheres)

NÓS AJUDAMOS AS PESSOAS A ATINGIR SEUS OBJETIVOS NO MERCADO FINANCEIRO! TOPA VIR COM A GENTE?

Somos uma fintech que une tecnologia e inovação em um mercado que não para de crescer!

Desde 2019, o aplicativo Grana otimiza e calcula o Imposto de Renda para investidores da bolsa de valores. Agora estamos dando um próximo passo importante: estamos desenvolvendo um novo produto que combina Open Finance e Inteligência Artificial para ajudar as pessoas a entenderem melhor sua vida financeira, tomarem decisões mais inteligentes e terem mais controle sobre o dinheiro.

Conheça mais sobre nossa proposta e funcionalidades em: https://grana.capital/

DESCRIÇÃO DA VAGA

No time de Atendimento da Grana, somos responsáveis por construir e manter um relacionamento próximo com investidores da bolsa que utilizam nossas soluções. Acompanhamos todas as etapas da jornada do cliente, garantindo uma experiência única. Não à toa, somos os mais queridos da categoria, reconhecidos pelo mercado e pelos nossos usuários.

Buscamos uma pessoa que goste genuinamente de atender e resolver problemas, que tenha prazer em servir ao cliente assumindo o problema até a solução final, e que queira contribuir ativamente para a evolução da área.

Se isso te descreve, essa vaga é para você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

- Realizar atendimento aos clientes via chat (app e plataformas de suporte); - Atuar com grandes volumes de atendimento, mantendo qualidade e organização; - Garantir uma experiência acolhedora e individual; - Acompanhar, encaminhar e redirecionar demandas conforme os processos da área; - Auxiliar o cliente durante toda a jornada até a resolução do problema; - Analisar cenários e propor melhorias nos processos de atendimento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

- Cursando graduação em Contabilidade, Economia, Comunicação ou áreas correlatas; - Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente com alto volume de demandas; - Interesse ou familiaridade com contabilidade e conceitos tributários; - Experiência com ferramentas de atendimento e CRM, como Freshchat, Zendesk, Intercom, HubSpot; - Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets, com habilidade para organizar dados, utilizar fórmulas simples e interpretar informações. - Bom domínio da Língua Portuguesa (haverá teste); - Perfil analítico, com atenção a detalhes; - Vontade genuína de atender, resolver problemas e servir com excelência;

Será um diferencial:

- CPA-20 ou CPA; - Experiência em fintech ou mercado financeiro; - Conhecimento pessoal ou profissional em investimentos (especialmente bolsa de valores).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Salário mensal R$2.500,00

Contrato PJ

Gympass

Day Off de Aniversário

Home Office (trabalho remoto)

No dress code (sem código de vestimenta)

Muito aprendizado e desenvolvimento!

♿️Na Grana Capital, acreditamos que a diversidade enriquece nosso ambiente de trabalho e impulsiona nossa missão. Para fortalecer ainda mais a diversidade no nosso time, esta oportunidade será destinada exclusivamente a mulheres.