Product Owner – Jornadas, Serviços & IA (Omnichannel)

Sobre a vaga

Nós da Neppo, empresa do Grupo Sankhya, temos uma grande oportunidade para você, que quer atuar como Product Owner, para atuar em jornadas, serviços & IA com foco em Omnichannel. Buscamos alguém que vá além do operacional e tenha apetite para protagonizar a construção e evolução de jornadas de atendimento, vendas e suporte, combinando IA, automação e processos tradicionais. Aqui, você terá alta exposição, contato direto com os clientes e espaço real para influenciar decisões estratégicas, impactando diretamente a experiência dos clientes e os resultados do negócio.

Atuando desde 2009 em Uberlândia (MG), na Neppo somos antenados, ligados em tecnologia e em relacionamentos próximos e duradouros entre pessoas e empresas. Vivemos e respiramos criatividade e colaboração, por isso estamos sempre abertos a novos modelos de negócios e parcerias. Trabalhamos sob as premissas de liberdade, criatividade, transparência, comprometimento e inovação tecnológica.

Oferecemos um ambiente de trabalho leve, em que nosso time tenha autonomia e flexibilidade. Nossos Neppers e parceiros são o que temos de mais valioso, por isso, estamos sempre pensando em como tornar a Neppo um lugar melhor para nosso time. Buscamos pessoas com iniciativa, sede de conhecimento, dedicação e vontade de crescer!

Responsabilidades e atribuições

- Ser responsável pela demanda do cliente, com autonomia para influenciar decisões estratégicas e evoluções da jornada do cliente(Chatbot e agentes de IA). - Desenhar, evoluir e escalar jornadas de atendimento e vendas , utilizando IA, automação e fluxos low code. - Traduzir problemas reais de negócio e operação em comunicações inteligentes que gerem valor para usuários e impacto para a empresa. - Atuar de forma prática na construção de fluxos e jornadas utilizando a ferramenta low code da Neppo. - Conduzir projetos mais complexos que envolvam integrações com sistemas internos e externos, utilizando componentes de integração e chamadas a APIs. - Conectar contexto de mercado, experiência do usuário e viabilidade técnica nas discussões das jornadas de agentes. - Avaliar impactos das decisões do cliente no negócio, priorizando iniciativas com maior potencial de resultado e aplicando as melhores práticas de CX. - Atuar além da execução, provocando evoluções contínuas na forma de pensar, construir e entregar as jornadas dentro da área de Serviços.

Requisitos e qualificações

- Experiência prévia como Product Owner ou papel similar, atuando sobre produto, soluções ou projetos saas. - Conhecimento sólido em APIs REST, com capacidade de dialogar com engenharia sobre integrações, limitações técnicas e impactos das decisões de produto. - Vivência em contextos que envolvam low code/no code, entendendo suas possibilidades, limitações e impactos na escalabilidade. - Capacidade de atuar em cenários híbridos: automação + processos tradicionais. - Forte orientação à experiência do usuário, com habilidade para mapear, analisar e evoluir jornadas complexas. - Experiência na construção, priorização e gestão de backlog, conectando objetivos de negócio, necessidades do usuário e viabilidade técnica. - Perfil analítico, com facilidade para transformar problemas de negócio em soluções de jornadas que geram experiência e eficiência para as empresas. - Familiaridade com ferramentas de apoio à construção de jornadas, como Miro, ou similares.

Seria legal se você tivesse

- Vivência em ambiente de Desenvolvimento de Software.

Localidade | Atuação

Uberlândia/MG: Híbrido

Demais localidades: Remoto

Informações adicionais

Na Neppo, prezamos muito pelo equilíbrio entre o lado profissional e pessoal. Sabemos que hoje tudo é interligado e, no fim das contas, é tudo sobre gente. Por isso, nossos benefícios são personalizados para Neppers, confira:

Horários Flexíveis

Vale Alimentação/Vale Refeição (Benefício Flexível )

Plano de Saúde

Plano Odontológico

️Wellhub (Gympass)

Day Off no aniversário

Descontos em parceiros (PUCRS, CDL, entre outros)

A Neppo Tecnologia da Informação preza pelo respeito e parceria, independente de gênero, religião, cor, orientação sexual, idade, etc... Portanto, se você se identifica com nossos valores e se enquadra nos requisitos da vaga, vem ser Nepper você também!