IT CRM

O time de Arquitetura de CRM está em busca de um(a) Especialista em IA e Inovação para revolucionar a forma como usamos tecnologia no CRM do banco. Somos uma estrutura enxuta e de alto impacto, responsável por duas frentes principais: (1) melhorias globais do Salesforce (storage, CI/CD, governança de débitos técnicos, performance, monitoria e segurança) e (2) inovação com IA aplicada a processos de CRM. Esse papel tem como missão criar e escalar soluções de IA que impactem diretamente a produtividade dos times de Sales e Service, transformando processos manuais em fluxos inteligentes e automatizados. Se você gosta de unir visão estratégica, tecnologia de ponta e capacidade de execução, essa posição é uma oportunidade de protagonismo em projetos de alto impacto e visibilidade executiva.

No seu dia a dia:

- Desenvolver e implementar soluções de IA aplicadas a processos de CRM, colocando projetos em produção (não apenas POCs). - Criar fluxos inteligentes: validação automática de cards, tabulação de casos, análise de conversas de WhatsApp, entre outros. - Definir arquitetura global de integrações entre IA e Salesforce, garantindo escalabilidade e performance. - Projetar e implementar soluções com LLMs, RAG (Retrieval Augmented Generation) e agentes inteligentes. - Construir e gerenciar pipelines de CI/CD para soluções de IA utilizando AWS CodeBuild e ferramentas de automação. - Orquestrar e deployar aplicações em ambientes containerizados com Kubernetes. - Colaborar com times de Sales e Service para identificar oportunidades de automação e inovação. - Metrificar ROI e impacto das soluções de IA implementadas, garantindo que os benefícios projetados sejam alcançados. - Participar de discussões estratégicas sobre inovação, escalabilidade e roadmap de IA. - Acompanhar tendências e novas tecnologias de IA propondo melhorias que tragam eficiência e diferencial competitivo.

Esperamos de você:

- Experiência sólida com IA/ML em produção (mínimo 2 anos). - Domínio de LLMs (GPT, Claude, Bedrock, etc) e capacidade de transformar ideias em soluções funcionais rapidamente. - Experiência com AWS (Bedrock, Lambda, SageMaker, CodeBuild). - Experiência com Kubernetes e orquestração de containers. - Experiência com APIs, integrações e arquitetura de sistemas. - Python e frameworks de IA (LangChain, LlamaIndex, ou similares). - Conhecimento em CI/CD, DevOps e automação.

Desejável:

- Conhecimento de CRM (Salesforce ou similares). - Experiência com análise de conversas (NLP, sentiment analysis). - Vivência com WhatsApp Business API ou canais de comunicação. - RAG (Retrieval Augmented Generation) em produção. - Cases de IA que geraram ROI mensurável. - Experiência em instituições financeiras. - Perfil empreendedor e orientado a impacto.