Gerente de operações sênior

Sobre o Papel

Estamos em busca de um(a)

Gerente Sênior de Operações

para liderar a operação de outsourcing da Printer, garantindo

estabilidade, previsibilidade e escalabilidade

em um ambiente crítico, orientado por SLA e excelência operacional. Este papel é essencial para estruturar uma operação preparada para crescer, reduzindo riscos operacionais, protegendo margem e elevando a percepção de valor entregue ao cliente, integrando serviços de campo, atendimento remoto, NOC e sustentação de soluções SaaS.

Principais Responsabilidades Liderar a operação de outsourcing de ponta a ponta, garantindo eficiência, estabilidade e escala. Estruturar e governar o modelo de atendimento e suporte em múltiplos níveis (N1, N2, N3). Garantir cumprimento rigoroso de SLA/SLO em contratos estratégicos e ambientes de missão crítica. Integrar operação física e digital:

Field Service + SaaS + NOC

. Atuar como ponto de escalada técnica e executiva para grandes contas e contratos prioritários. Conduzir a operação com base em indicadores, previsibilidade de custos e proteção de margem. Gerir estoques distribuídos e logística de peças/suprimentos em campo. Implantar processos replicáveis, com foco em governança e crescimento sustentável.

Requisitos Obrigatórios Formação Ensino Superior completo em: Engenharia (Produção, Computação, Elétrica), Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Gestão de TI. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Operações, Governança de TI ou Gestão de Negócios (essencial).

Experiência Gestão comprovada de operações de outsourcing (tecnologia, impressão ou serviços gerenciados). Liderança direta de times multidisciplinares: campo + suporte remoto + coordenação. Histórico sólido de entrega sob SLAs rigorosos. Experiência em gestão de crise e escalada em contratos estratégicos. Gestão de estoque distribuído e operação logística em múltiplas localidades.

Diferenciais Desejáveis Vivência robusta em Field Service e operação de técnicos em rota. Experiência prévia em Telecom ou MSP (Managed Service Providers). Atuação em estruturação ou reestruturação completa de operações. Familiaridade com operações híbridas (hardware + software + serviços digitais).

Ferramentas e Sistemas Essenciais ITSM: ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou Zendesk Monitoramento/NOC: Zabbix, Grafana, PRTG ou Nagios ERP & BI: SAP, Totvs, Power BI ou Tableau Gestão de frota/campo: softwares de rastreamento, roteirização e otimização logística

Perfil Comportamental e Valores Esperados Buscamos uma liderança com mentalidade de dono, que combine visão estratégica com execução prática: Forte orientação ao cliente e à estabilidade operacional Capacidade de decisão sob pressão Comunicação clara com diretoria e clientes estratégicos Gestão baseada em dados, indicadores e governança Foco em escala, resultado e retenção contratual