Suporte ao Cliente

Estamos procurando um profissional de Suporte ao Cliente para atender clientes de forma rápida, clara e resolutiva, garantindo uma excelente experiência no pré e pós-venda das nossas marcas. A função envolve tratativa de dúvidas, acompanhamento de pedidos, resolução de problemas, registro de atendimentos e interface com áreas internas (expedição, comercial, marketplace e financeiro) para garantir solução no prazo.

Este(a) profissional será responsável por manter padrão de atendimento, reduzir atritos, aumentar satisfação e ajudar a empresa a identificar causas recorrentes de reclamações (erro de envio, atraso, troca, devolução, cobrança, etc.).

Requisitos:

Experiência com atendimento ao cliente (WhatsApp, e-mail, chat, marketplace) ou telemarketing.

Escrita clara, objetiva e educada.

Capacidade de resolver problemas com calma e método.

Organização para trabalhar com volume, prazos e múltiplos tickets.

Atividades:

- Atender clientes via WhatsApp, e-mail, chat e/ou plataformas de marketplace - Responder dúvidas de produtos, prazos, pagamentos, trocas e devoluções - Manter padrão de linguagem, tom de voz e tempo de resposta (SLA) - Pós-venda e Resolução de Problemas - Acompanhar pedidos, rastreios e ocorrências (atraso, extravio, avaria, erro de envio) - Conduzir tratativas de troca, devolução e reembolso conforme política - Reclame Aqui - Interface com Operação (expedição, marketplace e financeiro) - Classificar motivos de contato e gerar visão de recorrências - Apoiar criação/atualização de scripts e respostas rápidas para ganho de velocidade e padrão