Supervisor Customer Service

Responsável por garantir a correta aplicação e execução das normas e procedimentos de atendimento e satisfação dos clientes em todos os níveis da companhia. Atuará de forma proativa e preventiva em conjunto com as áreas corporativas de Administração Comercial, Desenvolvimento de Negócios, Gerências de Unidades e Regionais, assegurando que os níveis de serviço, preços e rentabilidade estejam alinhados aos acordos comerciais e contratuais estabelecidos.

Principais Responsabilidades Supervisionar e controlar a execução das atividades, planos de ação e processos definidos pela coordenação ou nível gerencial. Acompanhar e orientar equipes responsáveis pelo atendimento, soluções e encaminhamento de solicitações e reclamações, garantindo comunicação eficaz e fidelização dos clientes. Apoiar coordenadores na gestão de equipes em estruturas de maior complexidade, assegurando eficiência e qualidade nos resultados. Elaborar e analisar relatórios mensais sobre atividades, ocorrências relacionadas aos produtos, solicitações e reclamações, contribuindo para decisões estratégicas. Manter controles e realizar follow-up dos contatos efetuados, assegurando a conclusão adequada dos processos e a otimização dos serviços prestados. Atender clientes em situações imprevistas ou de alta complexidade, adotando medidas necessárias e orientando a equipe para lidar com casos semelhantes futuramente. Cumprir rigorosamente o código de ética e conduta, atuando em conformidade com normas de compliance, legislações vigentes, regulamentações e políticas internas. Garantir o atendimento aos requisitos das certificações de qualidade e ambientais de referência, como

ISO 9001, ISO 14001 e SASSMAQ

. Perfil Desejado Profissional com visão estratégica e foco em resultados. Capacidade de liderança e tomada de decisão em ambientes dinâmicos. Compromisso com inovação, melhoria contínua e excelência no atendimento ao cliente.