Pessoa Analista de Serviços TI Jr (Presencial em SãoPaulo/SP) - 8919

Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país. Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.

Nosso posicionamento é claro:

transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.

Esse impacto acontece em escala:

nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros

(cerca de 91% da população). /n

Ensino superior completo ou cursando em

Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas ; Experiência com metodologia ITIL

(gestão de incidentes, requisições e serviços); Experiência com uso de ferramentas ITSM ; Experiência com atendimento a usuário final e gerenciamento de incidentes/requisições; Noções sobre

bancos de dados SQL e NoSQL.

E

noções de

leitura e análise de JSON; Noções de

Javascript ; Familiaridade com

metodologias ágeis (Scrum, Kanban)

e Conhecimento de gerenciamento de

tarefas GitLab ; Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.

Diferencial: Experiência com

uso de IA aplicada a processos de TI ; Experiência com

GLPI e

Gitlab ; Certificação ITIL v4

ou superior; Conhecimento em ferramentas de

monitoramento e observabilidade . /n

Gerenciamento e atendimento de incidentes e requisições de TI

na ferramenta de

ITSM

em Nível 1; Direcionamento e acompanhamento de chamados

para atendimento em Nível 2 e Nível 3; Abertura e gerenciamento de tarefas no

GitLab ; Investigação de causas geradoras de chamados; Testes em ambientes de

Correção, Homologação e Produção ; Realização de pesquisas em

bancos de dados ; Elaboração de relatórios diversos ; Colaboração com equipes multidisciplinares para definir, projetar e implementar novas funcionalidades; Documentação de processos na Base de Conhecimento ; Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.