Assistente de Customer Experience

JOB DESCRIPTION

Estamos em busca de uma pessoa para agregar o time de Customer Experience aqui na Shoulder, se você é comunicativo e gosta de lidar com clientes, inscreva-se! RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Realizar atendimento receptivo e ativo via e-mail, telefone e WhatsApp; Acompanhar toda a jornada da cliente Shoulder, desde de a reclamação até a resolução das demandas; Alinhar tratativas de forma externa e interna, fazendo contatos com transportadora, financeiro, logística e time de lojas físicas para resolução de problemas; Realizar e acompanhar cancelamento de pedidos, estornos, reembolsos, reenvio de pedidos, trocas, devoluções e eventuais atrasos na entrega; Garantir a excelência no atendimento, mantendo uma boa avaliação nos indicadores de NPS e CSAT. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Conhecimento de informática básica, pacote office básico, ótima comunicação e escrita. Essa é a Shoulder: Lugar que dá vontade de ficar.

Tudo começa com a nossa Roupa boa. Desde os anos 80, a Shoulder veste o tempo da mulher que vive em evolução. Estamos com ela na rotina, no trabalho e até nos momentos mais especiais. Somos desejo, qualidade e conforto - sempre de um jeito sofisticado. Tudo bem “vestiu e foi”, tudo bem Shoulder. Por aqui, criamos moda de um jeito inspirador e possível, pensando em cada tempo e unindo elegância e qualidade. Em cada coleção, criamos peças 100% exclusivas, que vão do 34 ao 48, nessa mistura do que é atual com o toque atemporal. Em todo lugar, o tempo todo . Hoje, somos mais de 90 lojas em todos os estados do país, e nosso e-commerce veste de norte a sul. Nossa presença também se estende pra mais de 1.000 multimarcas. Por isso a gente adora dizer: estamos em todo Brasil, 24h, todos os dias. Um lugar pra querer estar. Com mais de 1.700 colaboradores, a gente acredita que ninguém faz nada grande sozinho — e que, quando um cresce, todo mundo cresce junto. Nossa cultura procura incentivar o propósito que vira atitude. Incentiva a escuta atenta, a presença e o cuidado em cada detalhe — da criação da nossa

Roupa boa

até a experiência em loja. Pra gente, é tudo sobre respeito, colaboração e comunicação. Vem fazer parte também.