Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação –Gestão de Incidentes e Requisição de Serviço

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O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?

Vem pra Lanlink você também.

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! /n

ESCOLARIDADE Superior Completo e curso de Pós-Graduação completo na área de TI ou Administração com carga horária mínima de 360 horas, devidamente reconhecidos pelo MEC. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Comprovar através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou através de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, experiência sólida: Gestão de Incidentes e Requisições de Serviços; ou Coordenação/Operação de processos ITIL em ambiente operacional CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS Certificação oficial ITIL 4 Foundation ou superior. Curso oficial ou certificação ITIL4® Practitioner: Incident Management Curso ou certificação em Fundamentos de gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000-1:2018 Curso de no mínimo 20 horas, de COBIT 2019 Foundation podendo ser na modalidade Presencial ou e-Learnin

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Liderar e orientar a equipe responsável pelo atendimento a solicitações e incidentes de usuários, assegurando agilidade e qualidade no suporte; Garantir o correto registro, classificação, priorização e resolução dos incidentes, com foco na minimização de impactos à operação dos usuários; Processar, distribuir e acompanhar solicitações de serviços, garantindo o cumprimento dos prazos acordados e a satisfação dos usuários; Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), assegurando que os padrões de atendimento sejam respeitados; Analisar dados de incidentes e requisições para identificar oportunidades de melhoria nos processos e na infraestrutura de TIC; Manter comunicação clara, objetiva e contínua com usuários, equipes técnicas e demais áreas envolvidas no processo de suporte; Produzir relatórios de desempenho operacional, com indicadores como volume de atendimentos, tempo de resposta e resolução, para apoiar a gestão da qualidade dos serviços prestados.