Descrição da Vaga
Vice-Presidência: Pessoas
Diretoria: Consultoria Interna Negócios e Employer Branding
Local de Trabalho: Eco Berrini /SP
O Consultor Interno de Pessoas atuará como parceiro estratégico das áreas de Experiência do cliente com foco especial nas operações de Call Center, aportando às lideranças e equipes em um ambiente de alta dinâmica, atingimento de metas, volume de colaboradores e forte foco na experiência do cliente. Deverá garantir que práticas e entregas de Gestão de Pessoas estejam diretamente conectadas aos desafios de produtividade, eficiência e qualidade do atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Alinhar estratégias de negócios com práticas de gestão de pessoas, processos e cultura organizacionais;
- Atuar como elo estratégico entre RH (ou área funcional) e as lideranças operacionais e executivas;
- Assumir papel consultivo na tomada de decisões, com forte influência nos resultados da área de negócio, maximizando o desempenho e acompanhar os resultados organizacionais;
- Cocriar as reais necessidades das áreas clientes com os COEs;
- Foco na entrega de valor alinhado ao Planejamento Estratégico da empresa, áreas e VP pessoas;
- Analisar criticamente as necessidades do negócio orientando para a ação que gere maior valor agregado;
- Trabalhar cotidianamente no diagnóstico organizacional das áreas e intervindo sempre que oportuno e necessário;
- Trabalhar com gestão de sucessão das áreas;
- Leitura e análise dos dashboards de pessoas e negócios correlacionando e tomando medidas sempre que necessário.
Requisitos e qualificações
- Desejável, formação Superior em Psicologia, Recursos Humanos, Administração ou áreas correlatas;
- Forte experiência em Consultoria Interna (Business Partner) ou em funções relacionadas à gestão de pessoas;
- Experiência em ferramentas de avaliação de desempenho e gestão do clima organizacional;
- Habilidade de comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
- Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
- Habilidades em leitura e correlação de dados de pessoas;
- Conhecimento dos principais indicadores de negócios de Call Center, como: TMA – Tempo Médio de Atendimento, TME – Tempo Médio de Espera, Taxa de Ocupação (OCC), Nível de Serviço (NS), Adesão à Escala / Aderência (ASA), NPS – Net Promoter Score, Qualidade de Atendimento (QA / Monitoria), entre outros;
- Gestão de projetos de Eficiência e Produtividade, Gestão de Mudança, Desenvolvimento de Lideranças, Projetos de Engajamento e Cultura, People Analytics aplicado ao Call Center e Projetos de Qualidade e Experiência do Cliente.
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
- Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
- Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
Sobre a Vivo
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura— nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.
Para Viver Essa Essência
Buscamos Pessoas Que Tenham Nossas 5 Paixões — Comportamentos Que Traduzem Quem Somos e Como Fazemos a Diferença
- "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
- "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
- "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
- "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
- "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
#J-18808-Ljbffr
