Analista de Processos e Governança ITIL (CMDB)

JOB DESCRIPTION

A FCAMARA está em busca de um Analista de Processos e Governança TI, para atuar em parceria com empresa na área de Serviços Bancários. Empresa inovadora, que conta com uma plataforma apoiada por um Super App, responsável por disponibilizar Conta Digital, compras on-line, passagens aéreas, investimentos, seguros, operadora móvel virtual e outros serviços. O profissional ficará dedicado ao time de tecnologia da informação, com missao de participar do time que faz a adoção de práticas de ITIL v4 (ou v3) com foco específico, inicial, em Configuration Management e Asset Management. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Atividades que o profissional irá exercer

. Mapear os ativos e itens de configuração (CIs)

existentes no ambiente, garantindo a categorização correta (hardware, software, serviços, sistemas, etc.). Desenhar e implementar o modelo de dados da CMDB

no Jira Service Management Estabelecer processos de governança

para manutenção do CMDB (responsáveis, atualizações periódicas, controle de versões). Estabelecer políticas, processos e procedimentos baseados no ITIL. Criar e manter o Plano de Gerenciamento de Configuração (Configuration Management Plan). Discutir necessidades de Integrar a CMDB com outras ferramentas

(ex: Discovery, monitoramento, change management). Participar e atuar na Analise dos impactos das mudanças

(RFCs) com base nas dependências da CMDB. Gerar relatórios e dashboards

sobre integridade, cobertura e uso da CMDB. Apoiar auditorias e conformidade , fornecendo informações precisas sobre os ativos e suas relações. Segurança e Acessos à CMDB Definir regras de acesso, visibilidade e edição por perfil. Garantir a conformidade com políticas de segurança e compliance (ex: LGPD, ISO 27001). Atuar como ponto focal para melhoria contínua

da base de configuração e alinhamento com demais processos ITIL. Monitoramento e Melhoria Contínua Criar dashboards e KPIs para avaliar a maturidade da CMDB. Propor melhorias contínuas com base em feedbacks e indicadores de performance. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Conhecimentos Técnicos

Experiência com ITSM, especialmente Jira

(DESEJÁVEL experiencia na configuração de esquemas de custom fields, workflows, automações, e integrações com ferramentas de descoberta e monitoramento). Conhecimento aprofundado de ITIL , com foco em: Service Asset and Configuration Management (SACM) Change Management Incident & Problem Management Experiência com CMDBs complexos , preferencialmente em ambientes com múltiplos sistemas integrados (e.g. bancos de dados, servidores, containers, SaaS, endpoints). Familiaridade com ferramentas de descoberta automatizada , como: Insight Discovery (caso use Insight no Jira) ServiceNow Discovery Lansweeper, SCCM, Qualys, etc. Conhecimento básico de banco de dados relacional (SQL)

para consultas diretas se necessário. Capacidade de mapear serviços, aplicações e suas dependências técnicas. Desejavel experiencia envolvendo atendimento de demandas repassadas por auditores externos, principalmente vinculados a auditoria de IT Governance em funcao de SOX e outros regulatorios Habilidades Interpessoais e de Negócio

Boa capacidade de

comunicação com áreas técnicas e de negócio . Habilidade para

estruturar e manter governança de ativos e configurações . Proatividade para identificar falhas no processo atual e sugerir melhorias. Desejável experiência em

projetos de transformação digital ou implantação ITIL/ISO 20000 . Diferenciais

Certificação ITIL v4 Foundation (ou superior). Experiência prévia no setor bancário ou financeiro. Conhecimento em

gestão de riscos e conformidade regulatória

(BACEN, LGPD). Experiência com

automatização de processos via scripts ou APIs

no Jira. Experiencias com AWS Soft Skill: Perfil comportamental requerido pelo cliente Comunicação Estabelecimento de relacionamento com áreas variadas Capacidade de execução Autonomia Senso de urgência Gestão de Tempo ADDITIONAL INFORMATION

Atuacao Hibrida, com alguns dias da semana em formato presencial e outros em formato Home Office, podendo ser em São Paulo (capital) ou Belo Horizonte Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.

Aqui somos #SangueLaranja! Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento tem o poder da transformação! Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação, nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA. E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?