Front Office Agent (Recepcionista Jr.)

Descrição da vaga

Como membro da equipe de recepção serão parte de suas atribuições: Realizar o check-in e check-out dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência; Processar todos os pagamentos de acordo com os requisitos estabelecidos; Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes. Responsabilidades essenciais: Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões; Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel; Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias; Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações; Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação; Processar todos os check-ins / check-outs de hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores; Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes; Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados; Confeccionar, gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais; Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança; Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas; Solicitar comentários dos hóspedes sobre sua estadia; Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes; Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores; Documentar informações pertinentes no livro de registro / check list da recepção; Outras atividades conforme necessidades do departamento.

Qualificações

Habilidades Gerais: Paixão por servir; Excelente nível de comunicação escrita, verbal, interação com indivíduos e grupos; Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima; Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas; Gestão de pessoas; Entusiasmo; Organização; Engajamento; Compromisso. Educação: Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas. Idiomas: Proficiência para comunicação em

português : conversação, escrita e leitura

(obrigatório); Proficiência para comunicação em

inglês : conversação, escrita e leitura

(obrigatório); Proficiência em outros idiomas será um diferencial. Qualificações técnicas: Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point; Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial; Familiaridade com as plataformas

KnowCross

e

Desbravador

será um diferencial; Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Leading Quality Assurance); Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral. Experiência: Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia,

costumer care

e/ou

guest relations , preferencialmente em hotéis de luxo.

Informações adicionais

Regime de Contratação & benefícios: Regime contratação: CLT; Horário de trabalho: 07h00 às 15h20; Escala de Trabalho: 6x1 - folga semanal determinada por escala; Atividade presencial; Convênio médico; Convênio odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale transporte; Vale-alimentação (Cartão Ifood); Alimentação no local; Uniforme; Taxa de serviço (gorjeta); Day Off (folga aniversário); Total Pass; Petlove; Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia. ALERTA DE FRAUDE Estimados Candidatos, Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO. Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços. Atenciosamente, Equipe de Recrutamento & Seleção

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO