Analista de Atendimento ao Cliente

Sobre a Empresa:

O Clínica Experts é uma plataforma completa de gestão para clínicas de saúde, estética e bem-estar, utilizada diariamente por mais de 7.500 clínicas e 16.000 usuários. Entregamos soluções que integram agenda, prontuário, financeiro, estoque, comunicação omnichannel e inteligência artificial, garantindo eficiência e escala para operações de todos os portes. Sobre a Oportunidade: No cargo de Analista de Atendimento ao Cliente, você será responsável por fornecer assistência eficiente aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. Você deverá dominar as ferramentas e sistemas comercializados, acompanhar todas as atualizações e aplicar seus conhecimentos em informática para orientar os usuários em tarefas como a inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação pelos menus do sistema. Principais Responsabilidades: Realizar o atendimento de clientes dos serviços da empresa via telefone, e-mail, chat ou videoconferência; Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades; Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões repassadas pelos usuários; Auxiliar os usuários na resolução de problemas de baixa complexidade; Efetuar a triagem de problemas, e garantir correto encaminhamento das demandas para demais responsáveis e áreas da empresa, quando necessário; Auxiliar no teste de novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos; Registrar tickets de inconsistências e sugestões na ferramenta de gestão de projetos; Incrementar o FAQ de atendimento ao cliente, à medida que novas perguntas e respostas surgem; Gravação de tutoriais. Requisitos e qualificações: Formação em andamento ou concluída em Psicologia, Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Vivência com atendimento ao cliente, atendimento por ligações e videochamadas. Conhecimento técnico intermediário/avançado; Habilidade de comunicação oral e escrita; Expressar-se de forma clara e sucinta; Empatia, carisma e postura cordial; Ser paciente e proativo. Nossos benefícios: Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash;