Experiência Operacional | Analista de Reputação Pleno

A missão

O Analista de Relacionamento e Dados Pleno será responsável por atuar de forma estratégica na gestão e resolução de manifestações recebidas pelos canais oficiais e regulatórios (como Ouvidoria, Reclame Aqui, Bacen e Consumidor.gov), assegurando excelência na experiência do cliente, mitigando riscos reputacionais e contribuindo para a evolução contínua dos processos internos. Também terá papel fundamental na

compilação e análise de dados , utilizando

Excel e Power BI

para gerar diagnósticos, indicadores e insights que sustentem a tomada de decisão e a melhoria contínua da experiência do cliente.

O seu desafio será

Responder

e

tratar

casos complexos e sensíveis de reclamações em diversos canais, com ênfase no Reclame Aqui envolvendo áreas e alto impacto na experiência do cliente.

Criar

e

analisar

dashboards e relatórios gerenciais, com foco em trazer dados para tomada de decisão.

Extrair ,

tratar

e

cruzar dados

de diferentes canais de reclamação, garantindo qualidade e confiabilidade das informações.

Responder de forma técnica, personalizada e coerente, considerando o contexto de cada cliente, canal de reclamação e as normas aplicáveis.

Participar de comitês internos, apresentando diagnósticos, tendências e oportunidades de melhoria dos processos.

Apoiar em revisões de políticas, fluxos e procedimentos relacionados ao atendimento de reclamações nos canais regulatórios.

Contribuir com a capacitação técnica da equipe, atuando como referência para dúvidas e processos complexos.

Antes de tudo, você precisa se identificar com o nosso propósito: valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história.

Além disso, é necessário que você tenha

Experiência com canais como

Reclame Aqui ,

Ouvidoria ,

Consumidor.gov, Bacen

e manifestações regulatórias, no tratamento de reclamações complexas.

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Tecnologia ou áreas correlatas.

Excel avançado (tratamento, organização, estruturação e cruzamento de grandes volumes de dados).

Domínio de

Power BI

(dashboards, extração, limpeza, manipulação e análise para acompanhamento de performance).

Será um diferencial ⚡

Vivência com projetos de eficiência, automação ou otimização de processos.

Apresentação de análises e insights para a liderança.