Analista de Trafego / Control Desk

Monitorar, planejar e controlar o tráfego de ligações e demais canais de atendimento, garantindo a eficiência operacional da Central Fone. Otimizar a distribuição de recursos, evitar gargalos e assegurar que os níveis de serviço (SLA) sejam atendidos. Acompanhar o volume de chamadas e indicadores de performance (TMA, TME, nível de serviço, fila de espera, entre outros) através de ferramentas específicas. Identificar e agir sobre desvios que comprometam o atendimento, ajustando a operação, conforme necessidade. Planejar a distribuição de equipe com base em previsões de tráfego e horários de pico. Elaborar e controlar as pausas, escalas e intervalos, garantindo disponibilidade operacional adequada. Desejável conhecimentos em ferramentas de gestão de tráfego, como sistemas ACD (Avaya, Genesys, Five9, etc.); plataformas de monitoramento e controle em tempo real; Matemática aplicada a operações (previsões de tráfego, cálculos de escala); Indicadores de performance de Call Center (TMA, TME, SLA, etc.). Escolaridade: Superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção ou área afins

- Local de trabalho: São Paulo, SP - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria - Nível hierárquico: Especialista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos