Analista Pleno de Operações e Integração

Sobre o Likin.do

O Likin.do é um marketplace brasileiro que conecta consumidores a varejistas locais — com entrega rápida em poucas horas e uma curadoria rigorosa de marcas. Somos uma startup de tecnologia em crescimento, com time enxuto, ritmo acelerado e produto em construção ativa. Ao longo dessa jornada, destacamos as ações positivas de cada parceiro — porque acreditamos que conveniência e consciência podem andar juntos. O que você vai construir Você será o elo entre sellers, consumidores e os times internos do Likin.do. Metade do seu tempo é garantir que novos sellers entrem na plataforma sem atrito — do onboarding ao go-live. A outra metade é manter a operação rodando: triando incidentes, coordenando resoluções e estruturando processos que evitam que o mesmo problema apareça duas vezes. Aqui operação é estratégia. O que você vai fazer no dia a dia Onboarding e ativação de sellers (B2B) Receber sellers do time comercial após fechamento e conduzir o onboarding operacional Coletar e organizar dados para integração — via API ou processo manual, dependendo da marca Fazer ponte com o time de desenvolvimento: abrir demandas bem descritas, acompanhar prazos e validar entregas Executar checklist de go-live: cadastros, configurações, testes e operação validada Acompanhar os primeiros dias do seller na plataforma e garantir estabilização Suporte operacional (B2C e B2B) Receber, registrar e tratar chamados de consumidores e sellers via ferramentas de atendimento Classificar incidentes por severidade e coordenar resolução com Dev, Financeiro e Logística Monitorar reputação e feedbacks: Reclame Aqui, Google Play, App Store Manter comunicação clara com o solicitante durante todo o processo de resolução Processos e melhoria contínua Documentar e atualizar playbooks e procedimentos operacionais Criar e manter base de conhecimento e FAQ Identificar padrões de problema e propor automações e melhorias Gerar relatórios básicos de performance (SLA, principais motivos de contato, gargalos) Requisitos obrigatórios — sem esses, não adianta aplicar Mínimo 2 anos de experiência em operações, suporte ou CS em ambiente de marketplace ou e-commerce Experiência com onboarding B2B — implantações, ativações, integrações Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service ou similar) Organização e escrita clara — tickets, documentação e playbooks fazem parte do dia a dia Capacidade de priorizar múltiplas demandas simultâneas sem perder o fio Experiência com Jira ou metodologia ágil Autonomia real para trabalho remoto — sem microgestão, com entrega e responsabilidade Diferenciais que contam pontos Noção de integrações via API (sem precisar programar — só entender o fluxo) Experiência com logística e última milha Rotina com métricas de suporte (SLA, CSAT, backlog) Uso ativo de ferramentas de IA para ganhar velocidade no atendimento e documentação Interesse genuíno em produto sustentável e consumo consciente Como é trabalhar no Likin.do Remoto 100% Contrato PJ Preferência por candidatos de Bento Gonçalves/RS e região Horário comercial — com consciência de que conforme a operação cresce, isso evolui Time pequeno = sua contribuição aparece de verdade Acesso direto à liderança de operações e produto Remuneração A partir de R$ 5.000/mês PJ. Se você é aquele perfil fora da curva, senta com a gente e a gente conversa.