Supervisor de Moderação de Rede Social

Descrição da vaga

SUPERVISOR DE MODERAÇÃO DE CONTEÚDO DE REDES SOCIAIS PJ - PRESENCIAL

Descrição da Vaga

O Supervisor de Moderação de Conteúdo lidera a equipe responsável por garantir que o conteúdo publicado em nossa plataforma esteja em conformidade com as políticas da empresa, regulamentações legais e padrões éticos.

Este profissional irá gerenciar a equipe de moderação, acompanhar métricas de qualidade e produtividade e apoiar a melhoria dos processos e políticas de moderação.

Principais Responsabilidades:

- Supervisionar a equipe de moderação, garantindo a correta aplicação das diretrizes de conteúdo. - Monitorar KPIs como absenteísmo, produtividade, qualidade, volume de moderação e cumprimento de SLAs. - Fornecer feedback regular e realizar sessões de coaching com os moderadores. - Assegurar operações contínuas e eficientes, monitorando volumes, picos de demanda e prioridades. - Apoiar atualizações nas políticas de moderação e nos programas de treinamento da equipe. - Identificar e reportar riscos, comportamentos suspeitos, fraudes e conteúdo sensível. - Participar do recrutamento, integração e desenvolvimento dos membros da equipe. - Gerar relatórios operacionais e apresentar resultados à liderança.

Requisitos:

- Graduação completa ou em andamento em Comunicação, Administração de Empresas, Direito, Psicologia ou áreas relacionadas. - Experiência prévia liderando equipes de moderação, suporte ao cliente ou análise de conteúdo. - Conhecimento sobre políticas de comunidade, LGPD, segurança digital e comportamento online. - Forte capacidade de pensamento crítico, tomada de decisão e resolução de conflitos. - Excelentes habilidades de comunicação e organização. - Familiaridade com sistemas de CRM, moderação automatizada e ferramentas de fluxo de trabalho. - Inglês avançado.

Qualificações Desejáveis:

Experiência em empresas de tecnologia, plataformas digitais, redes sociais ou marketplaces.

Conhecimento em Power BI, Excel avançado ou ferramentas de análise de dados.

Experiência lidando com conteúdo sensível e iniciativas de bem-estar digital.

Detalhes:

Oportunidade em regime de prestação de serviços (MEI)

Trabalho em formato presencial

Escala de trabalho 5 X 2 (inclusive fins de semana com folgas em dias alternados)

Remuneração:

Valor por hora trabalhada: R$ 34,10 (176h mensais / R$ 6.000,00)

Bônus por produtividade que pode chegar até R$ 1.000,00 extras

Tipo de vaga: Autônomo / PJ

Duração do contrato: 12 meses

Data de início prevista: Imediato