Analista de Customer Experience (Canais Críticos)

Na Keeta, estamos redefinindo a experiência em serviços on-demand no Brasil. Buscamos uma pessoa para atuar em nossa operação de Customer Experience com foco em

canais críticos e de reputação

, garantindo qualidade, agilidade e impacto direto na percepção dos nossos usuários e parceiros. Se você gosta de ambientes dinâmicos, tem forte orientação a dados e atua com senso de dono na melhoria contínua da experiência do cliente, essa posição é para você.

O que você vai fazer Atuar em atendimentos de alta prioridade via voz, chat in-app e canais regulatórios. Suportar entregadores e parceiros em canais prioritários, assegurando uma experiência fluida e eficiente. Tratar manifestações em Reclame Aqui,

Consumidor.gov

e Procon com foco em qualidade, prazo e reputação de marca. Trabalhar de forma integrada com Logística, Pagamentos, Operações e outras áreas para evolução contínua da experiência do cliente. Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de qualidade.

O que buscamos Experiência em atendimento multicanal de alto volume. Vivência com gestão de performance no

Reclame Aqui

, acompanhando indicadores como índice de resposta, tempo de retorno, taxa de solução e avaliação do consumidor. Perfil altamente analítico e orientado a dados, com capacidade de identificar padrões de comportamento, gerar hipóteses e propor melhorias de forma proativa. Boa compreensão do funcionamento dos canais regulatórios no Brasil e seus diferentes níveis de criticidade. Excelente comunicação e forte capacidade de priorização. Perfil resolutivo, colaborativo e com senso de dono.

Diferenciais Experiência em empresas de tecnologia, delivery, mobilidade ou marketplace. Experiência com SLAs de curto prazo e ambientes de alta demanda. Vivência com ferramentas de CRM e análise de dados operacionais.

Por que a Keeta Você fará parte da construção de uma operação em escala, orientada por dados, com alto nível de autonomia, tecnologia e impacto real no negócio e na experiência dos usuários.