Analista de planejamento de operações

A Keevo é uma software-house com mais de 30 anos de atuação, anteriormente conhecida como Mastermaq. Com um novo posicionamento de mercado, seguimos comprometidos com a inovação e a experiência, desenvolvendo soluções que auxiliam escritórios contábeis e empresas a superarem desafios e alcançarem novos patamares de eficiência. Nosso propósito é Evoluir, Valorizar e Otimizar, criando processos inovadores que transformam a rotina dos nossos clientes e impulsionam o futuro do setor. Buscamos por alguém com alto dinamismo, senso de urgência, que saiba se comunicar muito bem, tenha bom relacionamento e excelente organização. Alguém que tenha brilho nos olhos, que goste de trabalhar em equipe e que tenha vontade de crescer e assumir novos desafios.

Como será o seu dia a dia? Você irá: Acompanhar diariamente a disponibilidade da operação nas áreas de atendimento da empresa e fazer as comunicações necessárias; Gerar e acompanhar as métricas da área; ( TMA, TME ); Organizar informações sobre disponibilidade das equipes e apoiar a gestão dos funcionários; Contribuir em planos de ação para desenvolvimento dos atendentes; Elaboração de Plano de ação para períodos de grandes demandas internas; Elaborar relatórios pontuais com base em situação da operação; Análise de dados; Mapear e identificar melhorias de processos; Participação em projetos de melhorias e reestruturação da operação.

Jornada de trabalho: Segunda à sexta 07:30H às 17:00H Local de trabalho: Lourdes - BH Modalidade: Híbrido (home office nas sextas)

Para integrar nosso time é ideal que você: Possua conhecimento e experiência com pacote Office; Possua experiência como analista de planejamento de call center; Possua experiência em análise de dados/indicadores.

Será um diferencial se você tiver: Gestão de indicadores; Mapeamento de processos; Inglês básico (técnico) Power BI Essa vaga tem muito a ver com você? Envie o seu currículo!

- Local de trabalho: Belo Horizonte, MG - Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT - Jornada: Período Integral - Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico - Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

- analista de planejamento de call center - Mapeamento de processos - análise de dados/indicadores