Analista de CS Ops Pleno

Estamos revolucionando a forma como as relações de confiança são criadas e nutridas.

A paixão pelo que fazemos alimenta nossa inquietude coletiva para criar as tecnologias de ponta que são referência em nosso mercado. Acreditamos que onde há confiança, há evolução!

Como será seu dia a dia na idwall:

Nesta função, você terá um alto grau de autonomia para diagnosticar problemas e executar soluções. Seu foco estará em três pilares principais: Estratégia & Operações, Dados & Performance e Sistemas & Ferramentas.

Análise de Performance & Business Intelligence: Criar visões de fechamento de resultados, acompanhar métricas core (NRR, Churn, NPS, CSAT, etc) e realizar o teste de hipóteses para entender variações nos indicadores.

Inteligência de Retenção: Construir análises preditivas para identificar riscos de churn/downsell e propor táticas de retenção baseadas em dados.

Evolução do CRM e documentações: Ser o guardião da qualidade dos dados e da adoção da ferramenta pelo time, propondo melhorias de workflow que gerem eficiência real na ponta.

Automação e IA: Mapear gargalos operacionais e implementar automações (via ferramentas de workflow ou IA) para escalar a capacidade de entrega do time de CS.

Interface Estratégica: Reportar e embasar decisões para a Head de Customer Success e VP de Operações, traduzindo complexidade técnica em planos de ação claros.

Para assumir esse papel, você precisa ter as seguintes habilidades:

Buscamos alguém com perfil generalista de Ops e "mão na massa", mas tendo como ponto forte a capacidade analítica e de performance.

Experiência em áreas de Ops (Revenue, Sales, CS, etc), Planejamento Comercial ou Business Intelligence.

Domínio avançado de Excel/Google Sheets.

Conhecimento básico de SQL (capacidade de extrair e manipular dados de forma independente).

Familiaridade com ferramentas de BI.

Vivência prática com CRM (gestão de funil, pipeline, reports e dashboards).

Raciocínio lógico aguçado e capacidade de comunicação para reportar resultados à liderança.

Serão considerados diferenciais:

Domínio de Salesforce e Metabase (configuração, regras de negócio e dashboards).

Casos reais de construção de automações de processos (Zapier, n8n ou similares).

Uso prático de ferramentas de IA para ganho de produtividade (ex: Notebook LM).

Experiência prévia em empresas SaaS B2B ou prevenção à fraudes.

O que você vai encontrar aqui:

Propósito

Aliamos o seu desenvolvimento e objetivos de carreira às transformações que trazemos para milhares de brasileiros em nosso dia a dia.

Trabalhamos com gente incrível

A revolução que estamos causando no mundo está sendo feita por pessoas e profissionais excelentes. Gente que está sempre aberta a feedbacks e que segue em busca da melhoria contínua.

Trabalhar com pessoas assim, nos incentiva a evoluir também e nos puxa na direção de quem desejamos nos tornar.

Crescemos juntos

Entendemos que é possível aprender algo novo diariamente e que a prática de aceitar desafios que parecem impossíveis, pode nos levar ao crescimento que queremos vivenciar para a idwall e para a sua carreira também.

Nossos benefícios

Caju - cartão com bandeira VISA com saldo de VR + benefícios flexíveis;

Auxílio Home Office mensal;

DayOff de aniversário (ou no aniversário do seu filho);

Plano de Saúde Bradesco;

Plano Odonto OdontoPrev;

Auxílio Creche (para filhos de 0 a 5 anos);

Seguro de Vida Prudential

Psicólogo, nutricionista ou coaching pelo app ZenKlub (4 sessões por mês);

Wellhub;

Parcerias educacionais para você se desenvolver como quiser.

Conheça, também, nossos programas de reconhecimento:

Wonderwall: acumule idpoints ao praticar ações que reforçam a nossa cultura e troque por prêmios na loja exclusiva da idwall.

idmiráveis: todo ano reconhecemos as pessoas que melhor representaram nossos valores.

Idfamily: programa de apoio para futuros papais e mamães.

Match idwall: programa de recrutamento interno, uma ferramenta de apoio ao desenvolvimento de carreiras.

Programa de Sociedade: idwallers têm a oportunidade de se tornarem sócios. Além de representarem a nossa cultura, essas pessoas se destacam apresentando constantemente resultados excepcionais e desenvolvimento acelerado em sua jornada.

Onde ficamos?

O modelo de trabalho desse time é híbrido e nosso escritório fica na região da Paulista, bem pertinho das estações Paulista e Consolação, em São Paulo - SP.

Venha fazer parte do nosso time!

Todas as nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de sua etnia, gênero, orientação sexual, política, religião ou deficiência.