Field Service Junior

Sobre a vaga:

Estamos buscando um(a) profissional para atuar com

suporte técnico presencial

, realizando atendimento a usuários, abertura e tratativa de chamados, resolução de incidentes e configuração de equipamentos (notebooks e dispositivos mobile). É importante ter experiência em suporte de TI, conhecimento em ferramentas de chamados, SLA, pacote Office, noções de redes e sistemas operacionais, além de vivência com boas práticas de ITIL. Principais Responsabilidades: Prestar

suporte técnico presencial

aos usuários (field service). Realizar

abertura, acompanhamento e tratativa de chamados

, garantindo cumprimento de SLA. Atuar na

redução de backlog

e na resolução de incidentes técnicos. Executar

configuração e preparação de equipamentos

(notebooks, desktops e smartphones). Apoiar na

gestão de ativos de TI

, incluindo controle de estoque e inventário. Prestar suporte em

pacote Office, sistemas operacionais e noções de infraestrutura de redes

. Atuar com foco em

melhores práticas de TI e ITIL

, assegurando qualidade no atendimento. Participar ativamente de melhorias de processos e apoiar mudanças no ambiente de TI. Requisitos Técnicos: Experiência prévia na área de TI, especialmente em

suporte técnico presencial

. Vivência com ferramentas de

gestão de chamados

e controle de SLA. Conhecimento em

gestão de incidentes e boas práticas de TI (ITIL)

. Conhecimento em

gestão de ativos de TI

(controle de estoque e inventário). Experiência em

configuração de notebooks, desktops e dispositivos mobile

. Conhecimento em

pacote Office

. Noções de

infraestrutura de redes (LAN, Wi-Fi) e sistemas operacionais

. Venha se conectar conosco! A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!! Quer saber mais? Acesse: Sobre a Softtek

: Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore. Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visite @Softtek no Twitter e seja nosso fã no Facebook

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