Analista de N2 e Backoffice de Suporte Técnico

A

está em busca de uma pessoa

Analista de N2 e Backoffice de Suporte Técnico

para atuar em Santa Maria/RS. Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Nesta posição, você será responsável por garantir a

qualidade técnica e a consistência das soluções tecnológicas entregues aos nossos usuários

, atuando em demandas de maior complexidade, análises estruturais e temas sensíveis relacionados à operação de Suporte Técnico. Seu papel será essencial para conectar o atendimento à evolução do produto, contribuindo ativamente para a

redução de recorrências, mitigação de riscos, melhoria contínua de processos e fortalecimento da retenção e satisfação dos clientes

que confiam na Jusfy como plataforma jurídica.

Você atuará com visão analítica, senso de responsabilidade e foco em soluções estruturais, apoiando a operação de Suporte Técnico, interagindo com áreas como Produto, Tecnologia e Financeiro - e transformando aprendizados do atendimento em soluções (buscando impacto real para o negócio).

Principais Responsabilidades

Atuar como referência técnica da operação de Suporte Técnico

, conduzindo e resolvendo demandas de maior complexidade, impacto ou sensibilidade tecnológica e operacional, além de orientar abordagens, validar soluções e contribuir para a elevação contínua do nível técnico da operação. Investigar causas raiz de falhas e recorrências técnicas

, garantindo soluções estruturais, redução de retrabalho e maior previsibilidade operacional para todos os times envolvidos. Garantir a qualidade técnica das soluções adotadas e da comunicação realizada com os usuários finais

, especialmente em casos críticos ou de maior impacto. Consolidar dores, gargalos e recorrências técnicas identificadas nos atendimentos

, transformando essas informações em insumos estruturados para melhoria contínua. Atuar de forma integrada com as áreas de Produto e Tecnologia

, priorizando demandas técnicas com base em impacto, recorrência e risco, e acompanhando a evolução de correções e melhorias. Assegurar retorno estruturado à operação sobre mudanças implementadas

, impactos técnicos e novos fluxos definidos. Atuar na investigação e acompanhamento de demandas sensíveis e regulatórias relacionadas ao uso da plataforma

, incluindo processos judiciais, solicitações de órgãos de defesa do consumidor e casos críticos. Garantir rastreabilidade, integridade e consistência das informações e dados envolvidos em casos sensíveis e de maior risco. Analisar, validar tecnicamente e acompanhar chamados de estorno relacionados ao Suporte Técnico

, em alinhamento com as políticas internas e o time Financeiro. Estruturar, manter e evoluir os conteúdos técnicos da Central de Ajuda e da Inteligência Artificial (IA) de Suporte da Jusfy

, garantindo informações atualizadas, padronizadas, alinhadas ao uso real da plataforma e com melhoria contínua da assertividade das respostas. Consolidar e analisar dados técnicos de atendimento

, apoiando a construção e manutenção de indicadores, dashboards e análises de recorrência, eficiência operacional e impactos técnicos na experiência do usuário. Documentar processos, fluxos e aprendizados técnicos

, assegurando disseminação do conhecimento e padronização das práticas internas de Suporte Técnico.

Requisitos: Vivência em

Atendimento Técnico de Segundo Nível (N2)

e/ou

atuação como referência técnica em operações de Suporte Técnico

. Capacidade analítica para investigação de problemas

, identificação de causa raiz e proposição de soluções estruturais técnicas. Experiência com ferramentas de CRM

, Atendimento e Gestão de

Tickets

- preferencialmente HubSpot e Jira. Experiência com governança de bases de conhecimento, centrais de ajuda e/ou treinamentos técnicos, garantindo padronização, atualização contínua e alinhamento com o uso real da plataforma. Vivência com

automações e/ou com o uso de Inteligência Artificial

aplicada a operações de Suporte Técnico ou áreas correlatas. Excelente comunicação escrita, com

capacidade de documentar processos e produzir conteúdos técnicos claros e estruturados

, tanto de forma síncrona quanto assíncrona. Organização, senso de responsabilidade, autonomia e

visão sistêmica da operação

.

Diferenciais Experiência prévia em

Sucesso ao Cliente (Customer Success)

, com visão orientada à jornada do usuário, relacionamento proativo e melhoria da experiência ao longo do uso da plataforma. Experiência em interface com times de Produto e Tecnologia. Vivência com análise,

interpretação e acompanhamento de dados operacionais

e indicadores de Suporte Técnico, com foco em recorrências, eficiência operacional e melhoria contínua dos processos. Atuação prévia na

investigação e tratativa de demandas regulatórias, solicitações de órgãos de defesa do consumidor (como Procon) ou processos sensíveis

, com foco em análise técnica, rastreabilidade e cumprimento de prazos.

Modelo de Contratação:

PJ

Benefícios: Cartão flexível de benefícios. Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo. Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável. Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto. Remuneração fixa + Variável por Indicadores alcançados.

Como se candidatar Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria/RS, se candidate na vaga.