19666-Consultor de Inteligência Clientes e Churn

A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira. Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência. Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós! /n

Requisitos necessários:

Ensino superior completo; Experiência em gerar insights estratégicos sobre comportamento, retenção e perda de clientes, apoiando a redução de churn, crescimento de receita e melhoria da experiência. Vivência em transformar dados complexos em recomendações práticas para as áreas de negócio e liderança. Vivência em negócios de modelo recorrente (streaming, educação, plataformas digitais, telecomunicações ou serviços de assinatura contínuos); Experiência na construção de análises, leitura de indicadores e geração de insights acionáveis; Conhecimento de métricas de recorrência (churn rate, LTV, CAC, ARPU, NPS); Experiência com elaboração de apresentações executivas e storytelling com dados; Excel avançado; Experiência na apresentação de resultados para níveis executivos; Experiência com segmentação e leitura de clusters de clientes para gestão estratégica de bases complexas.

Requisitos desejáveis:

MBA ou Pós-graduação em Marketing ou áreas afins. Experiência com grandes bases (telecom, financeiro, varejo, serviços ou SaaS é diferencial) /n

Missão do cargo:

Gerar insights estratégicos sobre comportamento, retenção e perda de clientes, apoiando a redução de churn, crescimento de receita e melhoria da experiência. Transformar dados complexos em recomendações práticas para as áreas de negócio e liderança.

Traduzir dados e informações em insights acionáveis para o negócio; Evoluir a inteligência de churn da área, por meio de diagnósticos aprofundados e recomendações estratégicas; Propor direcionadores estratégicos e ações para melhoria do churn na Claro TV; Trabalhar análises de tendência, forecasts e acompanhar a performance do Churn no negócio; Realizar clusterização da base para proposição de estratégias segmentadas.