Descrição da Vaga
Desde 1990, a
Quatá
atua para levar os
melhores produtos de base láctea à mesa das famílias . Fundada no município de Teodoro Sampaio em São Paulo, somos uma das
maiores indústrias de laticínios no país.
Nossa Matriz está instalada na zona oeste de São Paulo, onde funcionam o escritório corporativo e o centro de distribuição. A companhia conta também com 6 unidades fabris instaladas em 3 estados do país: 2 em São Paulo, nos municípios de Teodoro Sampaio e Bom Jesus dos Perdões; 1 no Rio de Janeiro, em Itaperuna; e 3 em Minas Gerais, nos municípios de Vazante, Douradoquara e Campo Belo.
Atendemos as mais variadas demandas do mercado, a fim de promover o bem-estar das famílias que servimos, por meio da oferta de alimentos saudáveis, nutritivos e saborosos. Trabalhamos sempre para manter o
alto padrão de qualidade , uma característica forte da empresa.
Venha fazer parte do nosso time Você também!
#VemPraQuata
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Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Logística, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; Desejável Cursos de Especialização ou MBA em áreas afins.
Desejáveis:
Conhecimento em processos industriais, PCP, logística e faturamento;
Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM, ERP);
Conhecimento dos processos de pedidos, faturamento, logística e pós-venda.
Sistema ERP Protheus
Office Avançado
Power BI
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Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos, políticas e base de conhecimento; Participar de projetos de melhoria contínua, padronização e automação do atendimento;
Analisar indicadores de performance (SLA, nível de serviço, NPS/CSAT, retrabalho, devoluções, reclamações); Identificar causas raiz de falhas recorrentes e propor ações corretivas e preventivas;
Atuar como referência técnica para Analistas de Customer Service Nível I e II;
Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Logística, Operações, Qualidade, Financeiro e TI;
Gerenciar casos complexos, críticos ou escalonados, garantindo solução eficaz e dentro dos SLAs definidos; Atender e acompanhar clientes estratégicos ou contas sensíveis, quando aplicável;
Apoiar treinamentos internos e disseminação de boas práticas de atendimento.
Realizar a gestão de ocorrências relacionadas a produtos perecíveis, como validade, avarias, perdas, devoluções e recolhimentos;
Interface direta com áreas de Qualidade, Produção e Logística, assegurando rastreabilidade e cadeia do frio;
Acompanhar indicadores como reclamações por lote, perdas e nível de serviço;
Acompanhar pedidos das redes com multas logistica e Fill Rate, realiza o agendamento direto com as centrais , para entrega dos pedidos. Realiza a analise e liberação de pedidos para área Logistica, de forma cadenciada, diariamente, visando ajudar e otimizar o faturamento, que é realizado diretamente nas Unidades de negócio.
Manter-se informado sobre o mercado em que atua, através de pesquisas, contatos, leitura especializada, acessos à Internet, etc., e atualizar o superior para eventuais providencias.
