Gerente de sucesso do cliente

Sobre a Piece

Somos um grupo de marcas de infoproduto e tecnologia que já soma

R$15 milhões/ano

em receita no portfólio. Temos operação presencial em São José dos Campos e estamos acelerando para atingir

R$60 milhões de receita em 2026. Vemos a convergência dos dois dos mercados mais aquecidos do mundo —

IA e Creator Economy.

De um lado, o software oferece infraestrutura, tecnologia e receita recorrente, mas carece de distribuição e demanda capital. Do outro, creators/infoprodutores possuem audiência massiva, confiança e comunidades engajadas, geram muito caixa, porém com menor visão de longo prazo e pouco

LTV. Nossa tese é unir o melhor desses dois mundos para construir um conglomerado global de empresas na intersecção de infoproduto e tecnologia.

Acreditamos que os próximos gigantes da América Latina surgirão dessa convergência. Nosso momento é de crescimento acelerado, e estamos construindo as bases financeiras que sustentarão esse crescimento. Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e orientado a resultados. Valorizamos pessoas que aprendem rápido, questionam o status quo e transformam complexidade em clareza. O Desafio / O que você fará Estamos em busca de um

Customer Success Leader

para garantir que a jornada dos nossos clientes após o fechamento seja impecável, lucrativa e escalável. Não procuramos um "suporte de luxo", mas um líder estratégico, com mentalidade de negócios e foco total em

LTV (Lifetime Value) e Churn Zero. O perfil ideal é de um profissional que equilibra empatia com visão comercial. Você deve ser capaz de traduzir as necessidades dos nossos clientes (creators e empresas de tecnologia) em planos de ação que gerem ROI real. Sua missão é garantir que a promessa feita na venda seja entregue com excelência, transformando clientes em defensores da marca e identificando oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) dentro do ecossistema da Piece. O que você vai Fazer Gestão da Jornada

(Onboarding e Ongoing): Liderar a implementação dos novos clientes, garantindo que o "Time to Value" (tempo para o primeiro resultado) seja o menor possível. Foco em Retenção e LTV

: Monitorar constantemente a saúde da carteira (Health Score), antecipando riscos de cancelamento e agindo proativamente para garantir a renovação. Expansão de Receita

: Identificar momentos de maturidade do cliente para oferecer novas soluções do grupo (upsell/cross-sell), atuando como um braço consultivo e comercial. Voz do Cliente

(Feedback Loop): Coletar e estruturar feedbacks dos clientes para orientar os times de Tecnologia e Produto, garantindo que nossas soluções evoluam conforme a demanda do mercado. Liderança e Processos

: Estruturar e otimizar os playbooks de atendimento, definindo KPIs claros (NPS, Churn Rate, MRR Retention) e preparando o terreno para a escala do time de CS. Requisitos Experiência comprovada como CS Leader ou Senior CSM

em empresas de tecnologia (SaaS) ou agências de alta performance. Domínio de métricas de retenção

(Churn, Net Revenue Retention, NPS). Perfil "

Hunter

" dentro da fazenda: capacidade de enxergar oportunidades de negócio e realizar negociações de expansão. Habilidade de comunicação executiva

para lidar com grandes players da Creator Economy e CEOs. Competências

comportamentais

: Resiliência para lidar com crises, organização extrema para gerenciar múltiplos projetos e obsessão por sucesso do cliente. Diferenciais: Experiência em ecossistemas de vendas

High Ticket ou IA. Conhecimento técnico em funis de vendas e marketing digital para falar a "língua do cliente". Histórico de implementação de áreas de CS do zero

ou em fases de escala acelerada. SE APLIQUE: