Coordenador de Experiência e Sucesso do Cliente – B2B (CX,CS & Support)

A área administrativa da Valid envolve análise de dados e tomada de decisões fundamentais para o crescimento e desenvolvimento da empresa. Estamos em busca de profissionais que impactem diretamente nesses processos, encarem os desafios diários, proponham soluções e moldem o futuro da Valid!

Se você está em busca de um ambiente dinâmico, colaborativo, desafiador e movido por objetivos, seu lugar é aqui! Venha fazer parte do nosso time, e nos ajude a transformar a vida de milhares de pessoas com a gente! Vem dizer

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Requisitos e Qualificações Necessárias *

Ensino Superior Completo. *

Experiência sólida na construção ou liderança de áreas de Customer Success / CX / Suporte em empresas de tecnologia B2B. *

Vivência com contratos corporativos complexos e relacionamento com grandes contas, enterprise e/ou órgãos públicos. *

Conhecimento de SLAs, compliance, governança e exigências contratuais. *

Domínio de métricas de sucesso do cliente, renovação e geração de receita recorrente (LTV, NRR, churn, health score). *

Perfil executor (hands-on), com capacidade de criar processos e sistemas com autonomia. *

Capacidade analítica, orientada a dados e com visão estratégica.

Diferenciais *

Experiência em empresas que participam de licitações ou operam em contratos de longo prazo com o Governo. *

Vivência com implantação de plataformas SaaS em ambientes de alta exigência de segurança da informação. *

Familiaridade com normas técnicas, compliance digital e políticas de gestão pública. *

Experiência em ambientes de crescimento acelerado (scale-up) ou modernização digital em instituições tradicionais.

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Principais Responsabilidades *

Implementar e liderar as frentes de Customer Success, Experience e Support com foco em clientes corporativos e órgãos públicos, garantindo aderência contratual, qualidade de entrega e experiência superior. *

Atuar diretamente na gestão dos primeiros clientes chave, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo e identificando oportunidades de expansão (upsell, cross-sell). *

Criar estrutura de atendimento com compliance, SLAs e processos adequados aos requisitos de licitações, contratos públicos e auditorias. *

Mapear a jornada do cliente B2B, desde onboarding até renovação, implantando ferramentas de CRM, ticketing, monitoramento de KPIs e automações. *

Definir e acompanhar métricas como NRR, churn, NPS, TTV, CSAT, MRR, tempo de resolução e indicadores contratuais exigidos. *

Desenvolver bases de conhecimento, playbooks operacionais e manuais de conformidade. *

Integrar informações com áreas de Produto, Engenharia e Jurídico para garantir aderência técnica e legal. *

Estruturar e liderar a formação do time à medida que a área evoluir.

Perfil Comportamental Ideal *

Capacidade de transitar entre a operação e o relacionamento institucional com maturidade. *

Organização, disciplina e atenção a contratos, prazos e compliance. *

Comunicação empática, consultiva e orientada a stakeholders de alta responsabilidade.