Consultor Funcional Sênior Salesforce - Field Service

Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service

Data de Início: Imediata Tempo de Alocação: 2 meses (pode ser estendido) Local de Trabalho: (100% remoto com visitas eventuais e planejadas ao cliente no RJ) Horário de Trabalho: 9h00 às 1800 *** Necessário que o profissional esteja 100% disponivel durante o horario comercial *** Descrição do Cargo: Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma. Responsabilidades • Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service. • Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio. • Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente. • Parametrizar objetos padrão e personalizados. • Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder). • Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements. • Definir e executar testes funcionais (UAT). • Elaborar documentação funcional e apoiar a governança. • Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações. • Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users. Requisitos Técnicos • Salesforce Service Cloud (avançado). • Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts. • Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config. • Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional). • Relatórios e dashboards. • Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots). • Desejável conhecimento em OmniStudio. Certificações • Salesforce Certified Administrator (obrigatória). • Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável). • Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin). Soft Skills e Metodologias • Liderança funcional. • Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders. • Levantamento de requisitos e desenho de processos. • Interface Negócio-TI. • Documentação funcional. • Treinamento de usuários. • Metodologias ágeis (Scrum). • Proatividade e organização. Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.