Analista de Monitoramento - Foco no Cliente

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista Júnior para integrar o time Operacional de Transportes, com foco no monitoramento da experiência do cliente e na gestão de ocorrências logísticas. Essa posição será responsável por acompanhar reclamações, interagir com transportadoras, analisar indicadores de satisfação e apoiar ações de melhoria contínua, contribuindo diretamente para a eficiência operacional e a qualidade do atendimento. Principais atribuições:

Monitorar diariamente as interações e reclamações de clientes, identificando padrões e causas recorrentes, além de interação com as transportadoras. Tratar e responder a reclamações de clientes, oferecendo soluções dentro dos parâmetros e políticas da empresa. Acompanhar indicadores de satisfação do cliente (e-mail, reviews, ticket médio de resposta, etc.) e propor ações de melhoria. Registrar e classificar reclamações e devoluções em sistema interno para análise posterior. Produzir relatórios periódicos com insights e recomendações para reduzir incidentes e elevar a qualidade de atendimento. Trabalhar em conjunto com equipes de operações, logística e suporte técnico para resolução de problemas complexos.

Requisitos obrigatórios:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia ou áreas afins. Familiaridade com plataformas de e-commerce. Habilidade de comunicação clara e atendimento focado na resolução de problemas do cliente. Conhecimento em Excel avançado/ Sheets; Boa organização, detalhista e capacidade de priorização de demandas. Requisitos Diferencial:

Conhecimento em SQL e TMS será um diferencial. Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos-veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade. E você, vem fazer parte dessa missão com a gente? Nosso jeito de trabalhar Na Petlove, somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas decisões. Buscamos formar times plurais e inconformados, refletindo nosso compromisso com a inovação, agilidade e propósito. Valorizamos a contratação de pessoas com deficiência, identidades de gênero diversas, orientações sexuais, etnias, religiões, idades e trajetórias diferentes. Se identificou? Então vem com a gente! Onde tem pet, tem love — só falta você! Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Acesse:

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