10912553 - TÉCNICO DE SUPORTE PLENO

Aqui, não faltam histórias para contar! ☕

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? /n

Experiência em suporte técnico; Experiência em ambientes críticos e de alta disponibilidade; Vivência com SLA, ITIL ou ferramentas de ITSM; Sistema operacional Windows; Pacote Office / Microsoft 365; Hardware (desktop, notebook, impressoras); Conceitos básicos de redes; Terminal Server / Remote Desktop Services; Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP); Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).

Serão diferenciais Conhecimento em ferramenta

OTRS

ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice); Vivência em ambientes corporativos de grande porte; Noções de monitoramento de ambientes e suporte a operações 24x7.

Horário de Atuação  Jornada 12x36 - Das 19h às 07h

OBS.:

Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações /n

O que buscamos? Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico.

Como será o seu dia a dia:

Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente; Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA; Atuar em chamados relacionados a: Sistemas operacionais (Windows); Software, hardware e periféricos; Redes de computadores; Pacote Office / Microsoft 365; Impressoras, scanners e dispositivos móveis; Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos; Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade; Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas; Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes; Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI; Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.