Field Service Junior

Sobre a vaga:Estamos buscando um(a) profissional para atuar comsuporte técnico presencial , realizando atendimento a usuários, abertura e tratativa de chamados, resolução de incidentes e configuração de equipamentos (notebooks e dispositivos mobile). É importante ter experiência em suporte de TI, conhecimento em ferramentas de chamados, SLA, pacote Office, noções de redes e sistemas operacionais, além de vivência com boas práticas de ITIL.Principais Responsabilidades:Prestarsuporte técnico presencialaos usuários (field service). Realizarabertura, acompanhamento e tratativa de chamados , garantindo cumprimento de SLA. Atuar naredução de backloge na resolução de incidentes técnicos. Executarconfiguração e preparação de equipamentos(notebooks, desktops e smartphones). Apoiar nagestão de ativos de TI , incluindo controle de estoque e inventário. Prestar suporte empacote Office, sistemas operacionais e noções de infraestrutura de redes . Atuar com foco emmelhores práticas de TI e ITIL , assegurando qualidade no atendimento. Participar ativamente de melhorias de processos e apoiar mudanças no ambiente de TI.Requisitos Técnicos: Experiência prévia na área de TI, especialmente emsuporte técnico presencial . Vivência com ferramentas degestão de chamadose controle de SLA. Conhecimento emgestão de incidentes e boas práticas de TI (ITIL) . Conhecimento emgestão de ativos de TI(controle de estoque e inventário). Experiência emconfiguração de notebooks, desktops e dispositivos mobile . Conhecimento empacote Office . Noções deinfraestrutura de redes (LAN, Wi-Fi) e sistemas operacionais .Venha se conectar conosco!A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecerOs Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!Quer saber mais? Acesse: a Softtek : Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visite

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