Analista de Suporte Técnico Sênior

Descrição:

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior com perfil analítico, visão estratégica e forte capacidade de interface com clientes e áreas internas. Este(a) profissional será responsável por garantir o acompanhamento de performance contratual e suporte técnico especializado em soluções e equipamentos de rede.

Principais Responsabilidades: • Apresentação e acompanhamento de indicadores de performance e SLA em reuniões com clientes. • Elaboração de relatórios executivos, books de performance e documentos contratuais. • Mapeamento e gestão de itens contratuais e prazos sob responsabilidade do CDS. • Atuação como ponto focal para demandas técnicas e requisições fora de contrato, com interface junto às áreas de Projetos, Comercial e Implantação. • Suporte a homologações, troubleshooting (remoto e em campo) e elaboração de manuais técnicos. • Organização e apoio na condução de treinamentos técnicos. • Gestão de usuários, acessos e integrações. • Estruturação de bases para análises gerenciais.

Perfil: • Perfil analítico, organizado e com excelente comunicação para interação com clientes. • Experiência com gestão de SLA, KPIs operacionais e análise de disponibilidade. • Conhecimento em equipamentos de rede e suporte técnico. • Conhecimento em boas práticas de ITIL (incidentes, problemas e mudanças). • Experiência com documentação técnica e elaboração de procedimentos operacionais. • Vivência com equipamentos de rede e troubleshooting em campo (desejável). • Proatividade para identificar riscos contratuais e propor soluções.

Requisitos: • Formação em Engenharia Elétrica / Engenharia de Telecomunicações ou áreas relacionadas. • Experiência mínima de 1 ano na área. • Conhecimento básico em redes de comunicação (RF/4G/LTE). • Inglês Fluente.