Assistente De Customer Experience (Afirmativa Para Mulheres)

NÓS AJUDAMOS AS PESSOAS A ATINGIR SEUS OBJETIVOS NO MERCADO FINANCEIRO! TOPA VIR COM A GENTE?Somos uma fintech que une tecnologia e inovação em um mercado que não para de crescer!Desde 2019, o aplicativo Grana otimiza e calcula o Imposto de Renda para investidores da bolsa de valores. Agora estamos dando um próximo passo importante: estamos desenvolvendo um novo produto que combina Open Finance e Inteligência Artificial para ajudar as pessoas a entenderem melhor sua vida financeira, tomarem decisões mais inteligentes e terem mais controle sobre o dinheiro.Conheça mais sobre nossa proposta e funcionalidades em:

DA VAGANo time de Atendimento da Grana, somos responsáveis por construir e manter um relacionamento próximo com investidores da bolsa que utilizam nossas soluções. Acompanhamos todas as etapas da jornada do cliente, garantindo uma experiência única. Não à toa, somos os mais queridos da categoria, reconhecidos pelo mercado e pelos nossos usuários.Buscamos uma pessoa que goste genuinamente de atender e resolver problemas, que tenha prazer em servir ao cliente assumindo o problema até a solução final, e que queira contribuir ativamente para a evolução da área.Se isso te descreve, essa vaga é para você!RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES- Realizar atendimento aos clientes via chat (app e plataformas de suporte);- Atuar com grandes volumes de atendimento, mantendo qualidade e organização;- Garantir uma experiência acolhedora e individual;- Acompanhar, encaminhar e redirecionar demandas conforme os processos da área;- Auxiliar o cliente durante toda a jornada até a resolução do problema;- Analisar cenários e propor melhorias nos processos de atendimento.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES- Cursando graduação em Contabilidade, Economia, Comunicação ou áreas correlatas;- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente com alto volume de demandas;- Interesse ou familiaridade com contabilidade e conceitos tributários;- Experiência comferramentas de atendimento e CRM, como Freshchat, Zendesk, Intercom, HubSpot;- Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets, com habilidade para organizar dados, utilizar fórmulas simples e interpretar informações. - Bom domínio da Língua Portuguesa (haverá teste);- Perfil analítico, com atenção a detalhes;- Vontade genuínade atender, resolver problemas e servir com excelência;Será um diferencial:- CPA-20 ou CPA;- Experiência em fintech ou mercado financeiro;- Conhecimento pessoal ou profissional em investimentos (especialmente bolsa de valores).INFORMAÇÕES ADICIONAISSalário mensal R$2.500,00Contrato PJGympassDay Off de AniversárioHome Office (trabalho remoto)No dress code (sem código de vestimenta)Muito aprendizado e desenvolvimento!Na Grana Capital, acreditamos que a diversidade enriquece nosso ambiente de trabalho e impulsiona nossa missão. Para fortalecer ainda mais a diversidade no nosso time, esta oportunidade será destinada exclusivamente a mulheres.