Gerente de Front Office

Na Belmond, buscamos ser a marca de viagens de luxo mais desejada do mundo — e isso começa pelas pessoas que lideram nossas operações. Estamos em busca de um(a) Front Office Manager para o Copacabana Palace, eleito o 11º melhor hotel do mundo e o 1º da América do Sul pelo The World’s 50 Best Hotels.

Tarefas e responsabilidades diárias

• Liderar as operações de Front Office (Recepção, Concierge, Guest Relations & Guest Service), assegurando excelência no atendimento e plena aderência aos padrões de luxo da Leading Quality Assurance (LQA) & Forbes.

• Elevar continuamente a experiência do hóspede, garantindo acolhimento impecável em todas as etapas da jornada.

• Atuar de forma presente no lobby, fortalecendo relacionamento, personalização e fidelização.

• Impulsionar resultados de satisfação, com foco consistente na performance de NPS e indicadores de qualidade.

• Monitorar performance operacional e resultados financeiros, contribuindo para rentabilidade e eficiência da área.

• Trabalhar de forma integrada com as demais áreas, assegurando fluidez operacional e alto padrão de entrega.

• Acompanhar previsões de ocupação e estratégias de otimização de receita.

• Garantir alinhamento às políticas internas, governança e padrões de excelência da marca.

• Desenvolver e inspirar a equipe, promovendo autonomia, engajamento e alta performance.

• Atuar como referência de liderança, representando a operação sempre que necessário.

Requirements

- Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou Administração de Empresas.

- Experiência mínima de 5 anos na função ou cargos similares em hotelaria de luxo. - Vivência com padrões LQA e Forbes. - Forte domínio de custos, rentabilidade e KPIs. - Liderança orientada à excelência

e à experiência do hóspede. - Inglês fluente (desejável conhecimento em outros idiomas)

Benefits

- Plano de Saúde e Odontológico extensivo a dependentes diretos. - Vale-transporte - abrangente para todas as modalidades: metrô, ônibus e trem. - Convênio Farmácia. - Alimentação no local. - Seguro de Vida - Folga de Aniversário - Escala 5 x 2 - Descontos nos pontos de vendas da empresa. - De acordo com o seu “tempo de casa”, você adquiri diárias e experiências gratuitas nas propriedades da Belmond ao redor do mundo, incluindo 50% de desconto em Alimentos & Bebidas.

Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossas(os) colaboradoras(es) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.

Este é o seu momento. Inscreva-se hoje!

https://careers.belmond.com

Sobre nós

Um refúgio atemporal no coração de uma cidade movimentada. Um estilo de vida cosmopolita encontra o glamour do mundo antigo no Copacabana Palace. Com bares icônicos, restaurantes com estrela Michelin e um Spa estão todos esperando para serem descobertos dentro de suas paredes art déco.

Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no ícone brasileiro à beira-mar com mais de um século de história.

A Belmond & a família LVMH

Nós do Copacabana Palace, somos orgulhosos em fazer parte da LVMH e da coleção global de hotéis, trens e cruzeiros fluviais Belmond, todos criando experiências excepcionais em todo o mundo. Quando você se junta à nossa propriedade, você se torna parte de uma família global de hotéis ricos em história e destinos deslumbrantes, onde nossas(os) colaboradoras(es) estão no centro da experiência Belmond.