Supervisor Administrativo

Na Domínio Telecom, ser Supervisora do time de BKO e Qualidade em Campinas é garantir que toda a inteligência por trás das vendas aconteça com excelência, organização e foco absoluto na experiência do cliente Vivo Empresas.

Quem somos

Agente autorizado Vivo Empresas desde 2017, entre os 10 maiores agentes do Brasil, com atuação forte em São Paulo e Campinas. Atendemos hoje 40 mil empresas ativas em nossa carteira, levando soluções de comunicação, tecnologia e inovação que impactam diretamente o negócio dos nossos clientes. Fazemos parte do Grupo Domínio Serviços (Telecom, CpaaS, Saúde, Energia, Equipamentos, Soluções bancárias, Ti), funcionando como um HUB de serviços integrados para o mercado B2B e B2C.

Nosso propósito

Transformar conexões em oportunidades, garantindo que cada venda e cada atendimento sejam bem registrados, auditados e entregues sem ruído para o cliente. Dar segurança à operação comercial, assegurando aderência às regras da Vivo B2B e aos processos internos, minimizando retrabalho, erros e cancelamentos. Apoiar o crescimento da empresa por meio de processos robustos, indicadores claros e uma cultura forte de qualidade e melhoria contínua.

Nossa cultura

Time

próximo

e colaborativo, onde operações, BKO, qualidade e liderança caminham lado a lado, sem “parede” entre as áreas. Ambiente de alta responsabilidade, mas com diálogo aberto, feedback frequente e espaço para quem gosta de propor soluções, organizar e melhorar processos. Liderança presente, que acompanha os números, está no dia a dia com o time e reconhece quem veste a camisa, entrega resultado e cuida das pessoas.

Como é o papel de Supervisora de BKO e Qualidade aqui

Liderar o time de BKO e Qualidade da operação Vivo B2B em Campinas, garantindo conferência, cadastros, aderência às regras e fluxo correto de pedidos e contratos. Monitorar indicadores de qualidade (erros de cadastro, retrabalho, TMA de tratativas internas, índice de devolução/rejeição, aderência de call, entre outros) e construir planos de ação com as áreas envolvidas. Atuar próxima da equipe comercial e de coordenação: alinhando regras, ajustando rotinas, realizando treinamentos e garantindo que o padrão de qualidade seja cumprido no dia a dia. Organizar e padronizar processos, elaborar relatórios gerenciais, apoiar auditorias internas e contribuir com melhorias contínuas na jornada do cliente.

Por que esse desafio é para você

Você terá papel-chave na sustentabilidade da operação: o que seu time faz impacta diretamente o resultado, o cliente e a relação com a Vivo. É um lugar ideal para quem tem experiência impreterível com Vivo B2B, conhece as regras, sistemas e fluxos, e quer usar esse conhecimento para liderar, organizar e elevar o nível da operação.

Se você gosta de gente e de processo, é detalhista, gosta de números, tem perfil mão na massa e quer crescer em um ambiente jovem, ambicioso e humano, a Domínio Telecom é o próximo passo para a sua carreira em BKO e Qualidade.

Qualificações Necessárias

Aqui estão as principais qualificações e competências essenciais para a vaga de Supervisora de BKO e Qualidade em Campinas, com experiência impreterível em Vivo B2B:

Experiência comprovada em Vivo B2B (obrigatória), atuando em processos de BKO, cadastro de pedidos, contratos e aderência a regras da operadora.

Conhecimento profundo dos sistemas e fluxos da Vivo Empresas (Meu Vivo Negócios, portais de parceiros, regras de ativação e rejeição).

Habilidade em monitoramento de indicadores de qualidade (TMA, taxa de erro, retrabalho, aderência de calls, churn por falha operacional).

Experiência em liderança de equipes operacionais, com foco em desenvolvimento de pessoas, feedback e redução de turnover.

Perfil analítico e organizado, com capacidade de elaborar relatórios gerenciais, identificar gargalos e propor ações de melhoria contínua.

Forte habilidade em treinamentos e alinhamentos entre áreas (comercial, BKO e qualidade), garantindo padronização de processos.

Visão sistêmica da operação B2B em telecom, com noções de jornada do cliente e impacto da retaguarda no resultado comercial.

Graduação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas; pós-graduação ou certificações em Qualidade/Gestão de Processos é diferencial.

Disponibilidade para trabalho presencial em Campinas/SP, com dedicação integral e proatividade em ambiente dinâmico e de alta performance.

Regime & Condições:

CLT INTEGRAL SEG A SEX SALÁRIO FIXO PREMIAÇÃO POR SUPERAR METAS VT + VR PLANO DE SAÚDE PLANO VALE SAÚDE PLANO ODONTO TOTAL PASS LINHA CORPORATIVA NOTEBOOK CORPORATIVO

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