Atendimento ao Cliente

Se você tem energia para resolver, gosta de trabalhar com processos, performance e comunicação clara, essa vaga é para você.

* Receber e responder atendimentos diariamente, garantindo retorno imediato ao cliente;

* Abrir, acompanhar e gerenciar chamados no sistema de pós-venda, seguindo prazos de SLA (Acordo de Nível de Serviço);

* Analisar, priorizar e controlar chamados pendentes ou em aberto, garantindo fluidez no processo;

* Finalizar atendimentos através de orçamentos e pedidos, alinhando informações entre clientes, financeiro e fiscal via DEBX;

* Levantar e analisar pesquisas de satisfação, propondo ações de melhoria contínua;

* Atuar em auditorias anuais do pós-venda e realizar treinamentos exigidos pelo SAC e certificações;

* Solicitar e acompanhar chamados de auditoria (Engenharia/Qualidade) para casos complexos;

* Monitorar plataforma dos clientes, reportando indicadores e análises mensais;

* Organizar as demandas junto às equipes técnicas, acionando técnicos via plataformas de field service;

* Apoiar decisão técnica durante a execução dos atendimentos e monitorar performance dos técnicos;

* Garantir que todos os técnicos recebam instruções e informações completas para execução dos serviços;

* Zelar pelo 5S, seguir procedimentos da função e atuar conforme missão, visão e valores da empresa.