Assistente de Serviços de Suporte II

A Convergint é uma empresa global especializada na integração de sistemas de segurança eletrônica, automação predial, áudio e vídeo e life safety. Com mais de 11 mil colaboradores e presença em 225+ escritórios no mundo, buscamos profissionais que queiram crescer em um ambiente estruturado, com foco em qualidade, governança e melhoria contínua.

Buscamos um

Assistente de Serviços e Suporte

para atuar na

governança técnica dos processos operacionais da área de Services , garantindo controle, revisão e monitoramento da documentação técnica (ITO’s), certificações e planos de ação, assegurando conformidade, eficiência e qualidade na operação.

Principais responsabilidades: • Atuar na governança técnica dos processos operacionais • Garantir controle e atualização da documentação técnica (ITO’s e certificações) • Apoiar auditorias internas e externas (Compliance e ISO) • Elaborar relatórios executivos e acompanhar KPIs • Monitorar e acompanhar planos de ação das equipes • Identificar riscos operacionais e propor ações de mitigação • Realizar reporte de desvios e apoiar melhorias contínuas • Conduzir treinamentos internos sobre boas práticas e governança

Requisitos: • Ensino superior completo • Certificação ITIL • Conhecimento em ISO 20000 • Vivência mínima de 2 anos na área de suporte/governança/ITSM • Conhecimento intermediário em Excel (manipulação de bases e relatórios) • Vivência com sistemas ITSM (Desk Manager será diferencial) • Conhecimento em Zabbix será diferencial