Customer Success Pleno

Job Description Como CS na BoosterPRO, você será o braço direito do cliente. Sua missão é garantir que ele não apenas use nossa solução, mas que alcance o "primeiro valor" rápido e se torne um fã da marca. Você será o arquiteto do sucesso dele, identificando gargalos e antecipando soluções.

O que você vai fazer: Onboarding & Implementação:

Guiar novos clientes nos primeiros passos para garantir uma adoção impecável.

Gestão de carteira:

Manter um relacionamento proativo com uma base de clientes, focando em retenção e satisfação; e

gerir dados e indicadores, garantindo a correta utilização dos produtos e soluções.

Treinamentos e acompanhamento: realizar treinamentos remotos e presenciais, além de reuniões de alinhamento com o cliente; e prestar suporte técnico ao cliente por meio da análise de dados e capacitação, garantindo que ele tenha o conhecimento necessário para extrair o máximo das soluções.

Análise de dados:

Monitorar métricas de saúde (Health Score) para prever riscos de churn e identificar oportunidades de expansão.

Acompanhamento estratégico:

Realizar reuniões de Revisão de Sucesso (QBRs) para alinhar objetivos e mostrar o ROI da BoosterPRO.

Voz do Cliente:

Ser a ponte entre o cliente e o time de Produto, trazendo feedbacks reais para melhorias constantes.

Processos internos:

acompanhar processo de renovação e upsell de clientes.

Requisitos

Experiência:

vivência prévia em Customer Success (preferencialmente em modelos SaaS, B2C/B2B e/ou uso de hardware) ou atividade similar; histórico de atuação junto a produtores rurais de diferentes portes e cultivos.

Comunicação excepcional:

capacidade de explicar, orientar e instruir diferentes perfis (produtores, técnicos, agrônomos etc) por mensagem, telefone, vídeo ou e-mail, ou seja, o digital é o seu ambiente nativo!

Resiliência e organização:

habilidade para gerenciar múltiplas contas sem perder o foco na qualidade.

Aprendizado contínua:

interesse genuíno em aprender e curiosidade pelo contexto de seus clientes para gerar valor de verdade.

Mentalidade analítica:

gosta transformar dados em planos de ação.

Foco em impacto:

alguém que não se contenta em "atender", mas que quer gerar crescimento real para o cliente.

Requisitos e qualificações:

Ter o ensino superior completo em Agronomia, Técnico Agrícola ou similar.

Experiência técnica com ferramentas digitais para agricultura ou agricultura de precisão.

Conhecimento em operações agrícolas.

Diferenciais: Conhecimento agronômico em clima, meteorologia e irrigação.

Conhecimento em plataformas de CS (Jira, Trello etc), e em ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce) etc.

Inglês ou Espanhol intermediário/avançado.

Certificações em CS ou Comunicação Marketing.

Benefícios

Requirements - Ensino superior completo em Agronomia, Técnico Agrícola ou similar. - Experiência técnica com ferramentas digitais para agricultura ou agricultura de precisão. Conhecimento em operações agrícolas.