Analista de Suporte N1

Descrição:

Modelo de trabalho: Presencial de segunda à sexta.

- Realizar atendimento de suporte técnico de primeiro nível (remoto e/ou presencial).

- Registrar, classificar e acompanhar chamados em sistema de gestão de tickets. - Diagnosticar e solucionar problemas básicos de hardware, software e rede. - Orientar usuários na utilização de sistemas, aplicações e recursos de TI. - Escalonar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário. - Acompanhar a resolução das demandas, garantindo retorno ao usuário. - Apoiar na configuração de equipamentos (computadores, impressoras, e-mails, acessos etc.). - Contribuir para atualização de base de conhecimento e documentação de procedimentos.

Requisitos:

- Ensino técnico ou superior completo em TI, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. - Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e/ou Linux). - Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP). - Conhecimento básico em pacote Office e ferramentas corporativas. - Experiência prévia com atendimento ao usuário será considerada um diferencial.

Diferenciais (não obrigatórios)

- Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk. - Conhecimento em ferramentas de ITSM (GLPI, Jira Service, ServiceNow ou similares). - Noções de ITIL. - Vivência com Active Directory e gestão de acessos.

Benefícios: Nenhum benefício informado