Gerente Nacional de Customer Service

Atuar como líder estratégico responsável pela excelência na entrega do serviço operacional de atendimento referente aos serviços de agenciamento de cargas internacionais e partes na logística doméstica, conduzindo a gestão das áreas de Importação e Exportação marítima e aérea, além de rodoviário. Garantir que cada operação atinja altos padrões de performance, produtividade e qualidade de atendimento, sustentando o crescimento do negócio e a satisfação plena dos clientes. Responsabilidades Gerenciar e desenvolver diretamente as áreas de Importação, e Exportação, além de Transporte Doméstico, assegurando integração entre processos, alto desempenho e excelência no atendimento. Gestão por Indicadores (KPIs): Definir, acompanhar e analisar indicadores estratégicos e operacionais (produtividade, prazos de entrega, acuracidade documental, NPS, SLA, custo por operação), orientando os gestores na execução de planos de ação para superação de metas e otimização de resultados. Eficiência e Produtividade: Orientar os gestores das áreas no mapeamento e redesenho de fluxos de trabalho, identificação de gargalos e implementação de melhorias que aumentem a eficiência operacional e a utilização dos recursos. Qualidade e Padronização: Criar, implementar e manter padrões de atendimento e operação que assegurem consistência, conformidade legal e experiência superior para os clientes, garantindo que os gestores estejam alinhados a essas diretrizes. Gestão da Performance: Conduzir reuniões de acompanhamento com as lideranças das áreas, alinhando prioridades, definindo estratégias e assegurando decisões baseadas em dados. Atuação Estratégica no Agenciamento de Cargas: Garantir que as operações internacionais e domésticas sejam conduzidas com segurança, agilidade, competitividade e conformidade regulatória. Inovação e Melhoria Contínua: Identificar e implementar, junto aos gestores, tecnologias, automações e práticas inovadoras que otimizem processos e aumentem a satisfação dos clientes. Relacionamento de Alto Nível: Atuar como ponto de escalonamento para clientes estratégicos, conduzindo negociações críticas e garantindo resoluções ágeis e eficazes. Desenvolvimento de Lideranças: Formar e capacitar gestores para que liderem equipes de alta performance, mantendo engajamento, retenção de talentos e evolução constante. Competências Formação Acadêmica: Graduação em Comércio Exterior, Administração, Logística ou áreas correlatas. Pós-graduação/MBA: Gestão Estratégica, Supply Chain ou Liderança Executiva (desejável). Experiência: mínima de 8 anos no setor de agenciamento de cargas e/ou logística internacional, com maior enfoque em marítimo, sendo pelo menos 5 anos em posições de liderança de equipes multidisciplinares de produtos e customer service. Experiência comprovada em gestão de áreas estratégicas e liderança de gestores. Histórico de implementação de melhorias com impacto mensurável em produtividade, qualidade e rentabilidade. Conhecimentos Técnicos: Profundo domínio de operações de importação, exportação e transporte interno. Ferramentas de gestão de performance e melhoria contínua (KPIs, SLA, etc.). Plataformas de gestão de comércio exterior. Inglês avançado (fluência verbal e escrita). Visão Sistêmica e de Negócio – Integrar todas as áreas operacionais à estratégia corporativa. Gestão de Alta Performance – Liderar gestores para atingir e superar metas estratégicas. Tomada de Decisão Baseada em Dados – Agir com agilidade e precisão, fundamentado em indicadores. Foco no Cliente – Garantir excelência e consistência na experiência do cliente. Gestão da Mudança – Conduzir transformações organizacionais com impacto positivo no desempenho. Orientação para Resultados – Manter compromisso constante com produtividade, qualidade e rentabilidade. Habilidade de Comunicação Executiva – Transmitir informações estratégicas de forma clara, influente e direcionada a diferentes públicos.

Local de trabalho:

Itajaí, SC Regime de contratação de tipo:

Prestador de Serviços (PJ) Jornada:

Período Integral Nível hierárquico:

Gerente VALORIZADO

Tempo de experiência:

Entre 5 e 10 anos

HABILIDADES

Liderança inspiradora Capacidade de Negociação Habilidade de Comunicação Executiva Orientação para Resultados Gestão de Alta Performance Foco no Cliente Tomada de decisão com base em dados Visão sistêmica e de Negócio Gestão de Mudança