Auxiliar de Ti

- Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados de suporte técnico por meio do sistema de tickets; - Prestar suporte de primeiro nível (N1) a usuários, presencialmente e de forma remota; - Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e aplicativos corporativos; - Realizar configurações básicas em estações de trabalho, impressoras, dispositivos móveis e periféricos; - Acompanhar o status dos tickets até a resolução, mantendo o usuário informado; - Registrar soluções e procedimentos na base de conhecimento; - Apoiar na criação, atualização e manutenção de usuários, permissões e acessos; - Cumprir prazos e níveis de serviço estabelecidos (SLA); - Apoiar atividades administrativas da área de TI quando solicitado.