Analista de Sucesso do Cliente Pleno | Rands

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.

Vamos construir o amanhã com a gente?

As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/randoncorp/ Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse

https://digital.randoncorp.com/qualificar Se você é migrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região:

https://bit.ly/randoncorp-imigrantes Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo? Entre em contato pelo telefone: (54) 3239.2015 (opção 02 - Recursos Humanos)

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Para esta oportunidade, os requisitos são:

Ensino superior completo em

Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Gestão de Processos, Comunicação

ou áreas correlatas. Experiência prática em

Customer Success e/ou Customer Experience . Vivência com

mapeamento de Jornada do Cliente e/ou Ciclo de Vida do Cliente . Experiência com

acompanhamento de planos de ação e governança de atividades . Capacidade analítica para leitura e acompanhamento de

indicadores de CS/CX . Boa comunicação e habilidade para atuar de forma transversal com diferentes áreas.

Serão diferenciais: Vivência em ambientes corporativos com atuação entre múltiplos times. Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada, melhoria contínua ou gestão de processos. Certificações/cursos de CX.

Tambêm buscamos as seguintes habilidades e competências: Autonomia na condução das demandas. Organização e disciplina para garantir governança e acompanhamento. Comunicação e capacidade de articulação com diferentes stakeholders. Proatividade na identificação de melhorias e riscos. Aprendizado contínuo. Visão sistêmica.

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Suas principais responsabilidades serão:

Conduzir, de forma

autônoma , o

mapeamento e atualização do Ciclo de Vida do Cliente e da Rede de Vendas , considerando todas as fases do relacionamento do cliente com a empresa e pontos de venda ao longo do tempo. Planejar, desenhar e atualizar

Jornadas do Cliente , detalhando estágios, interações, sentimentos, canais, momentos da verdade e experiências atual e desejada. Identificar

gaps de experiência , riscos e oportunidades de melhoria ao longo da jornada, propondo evoluções que impactem positivamente a satisfação e fidelização do cliente. Atuar de forma integrada com áreas parceiras (negócio, operações, atendimento, produtos, tecnologia, entre outros), conduzindo reuniões de mapeamento e validação das jornadas e do ciclo de vida. Garantir a

governança das ações e tarefas

originadas dos mapeamentos de jornada e ciclo de vida, assegurando definição clara de responsáveis, prazos e acompanhamento contínuo. Identificar, estruturar e acompanhar

indicadores de sucesso do cliente e de experiência , relacionados às jornadas e processos mapeados. Apoiar análises críticas dos indicadores, identificando tendências, impactos e oportunidades de melhoria contínua.