Analista de suporte

Somos uma marca que conecta grandes negócios, unimos duas expertises para garantir solidez diante dos riscos. Com uma equipe de especialistas altamente qualificados, realizamos a gestão de empresas do mercado de seguros e resseguros, construindo juntos um caminho de sucesso. Segurança e transparência são intrínsecas a nossa empresa. Trabalhamos com uma realidade alinhada ao futuro possibilitando investimentos confiáveis, duradouros e inteligentes. Venha fazer parte do nosso time e vamos juntos impulsionar e transformar o mercado.

Escolaridade: Superior Cursando (Próximo da conclusão) em cursos de Tecnologia e relacionados. Certificações Microsoft ou outras referente suporte e infraestrutura de TI (Diferencial).

Idiomas: Inglês e Espanhol é considerado diferencial.

Experiência: Experiência anterior em suporte a usuários, impressoras, redes sem fio. Conhecimentos intermediários em ferramentas de colaboração (Microsoft Teams e Office 365), sistemas operacionais Windows, ferramenta de análise de chamados, virtualização de desktops. Diferencial: Conhecimentos básicos em cloud computing, virtualização de servidores, Windows Server, Serviços Microsoft (DNS, DHCP) TCP/IP.

Resumo da Vaga: Prestar suporte técnico aos usuários de Tecnologia da Informação e infraestrutura. Suportar demandas e dúvidas de usuários nos aspectos ligados ao uso da Tecnologia e ferramentas disponibilizadas para o trabalho. Promover a eficiência nos diversos setores da companhia com soluções técnicas. Atendimento de suporte técnico remoto e presencial aos usuários da companhia respeitando os acordos de nível de serviço e qualidade; Registrar, acompanhar e solucionar os chamados técnicos da fila por meio do sistema de gestão de chamados, apoiar no controle de ativos e periféricos do escritório local; Apoio nos processos administrativos das equipes de Infraestrutura e Service Desk; Criar e apoiar na atualização de base de conhecimentos técnicos e/ou atendimento da demanda; Propor soluções e melhorias em ferramentas e na evolução do ambiente de infraestrutura de acordo com as tecnologias disponíveis no mercado; Realizar interface com prestadores de serviço que dão suporte à infraestrutura da Companhia. Prestar suporte a Infraestrutura da companhia, mantendo o ambiente seguro, estável e atualizado; Analisar atividades e recursos sob sua responsabilidade, propondo alterações e atualizações nos processos realizados, a fim de cumprir metas e objetivos estabelecidos;