Suporte ao Cliente

Estamos procurando um profissional de Suporte ao Cliente para atender clientes de forma rápida, clara e resolutiva, garantindo uma excelente experiência no pré e pós-venda das nossas marcas. A função envolve tratativa de dúvidas, acompanhamento de pedidos, resolução de problemas, registro de atendimentos e interface com áreas internas (expedição, comercial, marketplace e financeiro) para garantir solução no prazo. Este(a) profissional será responsável por manter padrão de atendimento, reduzir atritos, aumentar satisfação e ajudar a empresa a identificar causas recorrentes de reclamações (erro de envio, atraso, troca, devolução, cobrança, etc.).

Requisitos: Experiência com atendimento ao cliente (WhatsApp, e-mail, chat, marketplace) ou telemarketing. Escrita clara, objetiva e educada. Capacidade de resolver problemas com calma e método. Organização para trabalhar com volume, prazos e múltiplos tickets.

Atividades: Atender clientes via WhatsApp, e-mail, chat e/ou plataformas de marketplace Responder dúvidas de produtos, prazos, pagamentos, trocas e devoluções Manter padrão de linguagem, tom de voz e tempo de resposta (SLA) Pós-venda e Resolução de Problemas Acompanhar pedidos, rastreios e ocorrências (atraso, extravio, avaria, erro de envio) Conduzir tratativas de troca, devolução e reembolso conforme política Reclame Aqui Interface com Operação (expedição, marketplace e financeiro) Classificar motivos de contato e gerar visão de recorrências Apoiar criação/atualização de scripts e respostas rápidas para ganho de velocidade e padrão