Analista de WFM Sênior

Responsabilidades

Parametrização de discador Confecção/gerenciamento de estratégias de mailing Validação/análise de performance de mailing Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos de melhorias de produtividade Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento Interação com áreas de apoio visando melhor performance da operação Execução das atividades de BEST pertinentes a suas operações Forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações) Estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira) Priorização Skill e VDN Suporte direto a control desks, assistentes Estudos de Precificação (farmer e hunter) Reunião/relacionamento com clientes internos e externos Backup direto dos pares Backup direto do seu Coordenador de WFM Qualificações Treinamentos e Cursos: Office Completo Habilidades Necessárias Domínio das Rotinas de WFM: Forecast, Dimensionamento / Capacity, Geração de Escalas Teorias de Erlang Conhecimento de KPI´s Desejável Conhecimento Ferramentas de Mercado de WFM Habilidades Preferenciais Conhecimento de KPI´s Desejável Conhecimento Ferramentas de Mercado de WFM