Service Delivery Manager - Híbrido Inglês Avançado

O que procuramos? Esta posição de Service Delivery Manager será responsável por coordenar e garantir a execução bem-sucedida de projetos de infraestrutura (deployments) e gerenciar o ciclo de vida de ponta a ponta da resposta a incidentes em múltiplas unidades (sites). Este papel supervisiona o planejamento, a priorização, a alocação de capacidade, a comunicação e a governança operacional necessária para entregar serviços de TI estáveis e de alta performance. O Service Delivery Manager atua como o ponto central de coordenação entre especialistas técnicos, stakeholders de negócios, fornecedores e equipes de operações locais, garantindo que os projetos sejam entregues no prazo e que os incidentes sejam tratados com eficiência, qualidade e transparência. Atribuições principais: Liderar e coordenar implantações de projetos de infraestrutura (networking, security, compute, storage, backup). Ser o "dono" (owner) do processo de gestão de incidentes, incluindo triagem, escalonamento, coordenação de war rooms e comunicação com os stakeholders. Manter e priorizar o backlog de projetos e incidentes, alinhando-os com as prioridades operacionais e de negócio. Gerenciar o calendário de mudanças, janelas de implantação, pré-checagens, pós-checagens e estratégias de rollback. Garantir a adesão aos processos baseados em ITIL (Incidente, Problema e Mudança). Impulsionar a padronização de procedimentos, documentação e linhas de base (baselines) de configuração. Facilitar a colaboração entre equipes técnicas multidisciplinares. Acompanhar e reportar KPIs relacionados à disponibilidade de serviço, volume de incidentes, tempo de resposta e performance de entrega de projetos. Coordenar com equipes de suporte local (smart-hands), fornecedores externos e parceiros de suporte quando necessário. Melhorar continuamente os processos de entrega para reduzir a recorrência de incidentes e aumentar a maturidade na execução de projetos Requisitos: Sólida compreensão de componentes de infraestrutura empresarial. Cisco networking (L2/L3, SD-WAN, Wireless). Firewalls. Servidores Windows/Linux. Virtualização (VMware). Sistemas de Storage e Backup. Conhecimento de frameworks ITSM (Incidente, Problema e Mudança). Capacidade de ler, validar e desafiar propostas técnicas e documentações. Familiaridade com fundamentos de Automação. Experiência com dashboards de monitoramento e KPIs. Compreensão de ambientes industriais/multi-sites de grande porte. Inglês mínimo Avançado para conversação em times globais. Diferenciais: Desejável: Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI. Certificações: ITIL Foundation ou superior; PMP/Prince2 ou certificação similar em gestão de projetos. Localidade da posição:

Híbrido 4x por semana emCaçapava, Navegantes, Camanducaia, São Paulo ABC, Lavras MG ou Joinville Por que construir sua carreira na Meta? Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje. Quais são nossos valores? - Somos pessoas servindo pessoas - Pensamos e agimos como donos - Temos gana por performance - Crescemos e aprendemos juntos - Buscamos excelência e a simplicidade - Temos inovação e criatividade no nosso DNA Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades. Se identificou? Então, #VemSerMeta!